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29、_____是指一种产品在满足顾客某一特殊需求或多种需求时取代另一种产品的过程。
参考答案和解析
用户需要；必须具备；适用性；经济性
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考题
顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
考题
单选题以下关于情感产品设计的说法不正确的是（ ）。A
主题设计是指饭店创造一种表现情感的全新的经营和服务主题B
人文设计是指饭店根据顾客的特殊需求，不伤害顾客感情，不损害顾客利益C
情感产品设计关键是要在饭店产品要素中融入某种让人心动的人情味D
定制设计是指饭店根据顾客的特殊需求，在设计生产产品、营销时充分关注社会、关注环保
考题
单选题顾客满意是指（）.A
顾客对组织满意或抱怨的意见B
顾客对产品质量已满足要求的意见C
顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见D
顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
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