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一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。
如果患者在取药窗口发现差错,正确的应对措施是
A.真诚道歉
B.收回发出的药品
C.另发给一份药品
D.问责调剂人员后处理
E.立即予以更换,并真诚道歉
A.真诚道歉
B.收回发出的药品
C.另发给一份药品
D.问责调剂人员后处理
E.立即予以更换,并真诚道歉
参考答案
参考解析
解析:1.如果患者在取药窗口发现差错,应该立即予以更换,并真诚道歉。
2.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉,取得患者谅解;发给正确的药品,并换回错发药品。
2.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉,取得患者谅解;发给正确的药品,并换回错发药品。
更多 “一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错,正确的应对措施是 A.真诚道歉 B.收回发出的药品 C.另发给一份药品 D.问责调剂人员后处理 E.立即予以更换,并真诚道歉” 相关考题
考题
对患者投诉的处理应该注意()。A.如果投诉即时发生,应该在现场马上解决B.对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重C.处理投诉时应完全站在患者的立场上D.在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉E.处理投诉时应完全站在医院的立场上
考题
为减少和预防差错的发生,逐一核对药品与处方的相符性,检查药品剂型、规格、剂量、数量、包装,并签字属于( )。A、接待投诉环节B、药品储存环节C、发药环节D、调配处方环节E、制定防范措施
考题
某药师在发药过程中,错误的将发给患者甲的药物发给了患者乙,针对此种差错,药师需要采取的防范措施不包括A、确认患者身份,以确保药品发给相应的患者B、多张处方同时调配以减少患者等候时间C、贴服药标签时再次与处方逐一核对D、对照处方逐一向患者说明每种药物的使用方法E、如果核对人发现调配错误,应将药品退回配方人
考题
核对发药环节必须采取的用药安全控制措施的是()。
A、建立用药错误的报告系统B、确认患者的身份,以确保药品发给相应的患者C、包装相似或读音相似的药品应注意分开摆放D、注重核对工作,对存在复杂计算时应两次核对
考题
对“患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误,但没有服用错发的药品”的处理方式是A.尽力取得患者谅解B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
考题
关于药学服务中的投诉与应对,错误的是A.对于用药后发生严重不良反应的投诉,应先处理不良反应B.由当事人接待投诉患者C.对于即时发生的投诉,接待患者的地点宜投诉现场D.对于非即时发生的投诉,接待患者的地点宜选择办公室等场所E.接待者的举止行为至关重要
考题
某药师在发药过程中,错误地将发给患者甲的药物发给了患者乙,针对此种差错,药师需要采取的防范措施不包括
A、确认患者身份,以确保药品发给相应的患者B、多张处方同时调配以减少患者等候时间C、贴服药标签时再次与处方逐一核对D、对照处方逐一向患者说明每种药物的使用方法E、如果核对人发现调配错误,应将药品退回配方人
考题
一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错,正确的应对措施是A、真诚道歉B、收回发出的药品C、另发给一份药品D、问责调剂人员后处理E、立即予以更换,并真诚道歉对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是A、赔礼道歉B、耐心解释C、尽力取得患者谅解D、及时带其看医生并给予积极治疗E、发给正确的药品并换回错发药品
考题
[48—50]药品调配差错处理流程A.患者在取药窗口发现差错B.患者离开取药窗口后,返回投诉C.患者返回投诉,没有服用错发的药品D.患者返回投诉,服用了错发的维生素E.患者投诉,3次服用了错发的强心苷48.立即予以更换,并真诚道歉的是49.真诚道歉,取得谅解,发给正确的药品、换回错发药品的是50.详细询问病人目前症状,及时请医生给予相应的诊疗的是
考题
对"患者离开取药窗口后又返回投诉发药错误"的正确处理方式是A、进行登记并立即予以更换B、立即予以更换,并真诚道歉C、确认后立即予以更换D、确认后再予以更换,并真诚道歉E、在确认差错、且患者没有服用错发药品时,立即予以更换,并真诚道歉
考题
对患者投诉的处理应该注意A:如果投诉即时发生,应该在现场马上解决B:对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重C:处理投诉时应完全站在患者的立场上D:在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉E:处理投诉时应完全站在医院的立场上
考题
一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。对"患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是
A.赔礼道歉
B.耐心解释
C.尽力取得患者谅解
D.及时带其看医生并给予积极治疗
E.发给正确的药品并换回错发药品
考题
关于患者投诉的处理,正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B.一般性的投诉,可由当事人接待患者
C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D.接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下
E.如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题
考题
药师发药时的正确做法不包括A、核对患者姓名
B、发药时应注意尊重患者隐私
C、逐一核对药品与处方的相符性
D、发现处方调剂错误时,应将处方退回给开具医师
E、发药时向患者交代每种药品的服用方法和特殊注意事项
考题
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。对"患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是
A.赔礼道歉
B.耐心解释
C.尽力取得患者谅解
D.及时带其看医生并给予积极治疗
E.发给正确的药品并换回错发药品
考题
共用题干
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。对“患者没有服用错发的药品”的处理方式不是A:真诚道歉B:确认错发的药品C:尽力取得患者谅解D:另按处方调配一份药品E:发给正确的药品并换回错发药品
考题
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。对"患者没有服用错发的药品"的处理方式不是
A.真诚道歉
B.确认错发的药品
C.尽力取得患者谅解
D.另按处方调配一份药品
E.发给正确的药品并换回错发药品
考题
单选题为减少和预防差错的发生,逐一核对药品与处方的相符性,检查药品剂型、规格、剂量、数量、包装,并签字属于()。A
接待投诉环节B
药品储存环节C
发药环节D
调配处方环节E
制定防范措施
考题
单选题某药师在发药过程中,错误的将发给患者甲的药物发给了患者乙,针对此种差错,药师需要采取的防范措施不包括()A
确认患者身份,以确保药品发给相应的患者B
多张处方同时调配以减少患者等候时间C
贴服药标签时再次与处方逐一核对D
对照处方逐一向患者说明每种药物的使用方法E
如果核对人发现调配错误,应将药品退回配方人
考题
单选题关于患者投诉的处理,正确的是( )A
接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B
一般性的投诉,可由当事人接待患者C
接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D
接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下E
如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题
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