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人身保险业务客户回访的内容包括( )。

①确认投保人和被保险人是否按要求亲笔签名 ②确认投保人是否知悉保险责任和保险期间

③确认投保人是否知悉犹豫期应享有的权力 ④确认投保人是否知悉退保可能遭受的损失

A.①③④

B.①②④

C.②③④

D.①②③④


参考答案

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考题 根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,存在下列()等问题的保单,可视为瑕疵件A.投保单、人身保险投保提示非投保人亲笔签字B.产品说明书由投保人亲笔签字C.电话回访不成功D.回访内容不符合监管部门要求

考题 关于《山东省人身保险公司客户回访工作指引》,适用的客户回访项目包括()A、保险期限在一年期以上投保客户为个人的人身保险新单业务B、保险期限在一年及一年以内投保客户为个人的人身保险新单业务C、进入宽限期的续期业务D、失效保单业务、退保及赔付业务

考题 证券公司应当统一组织客户回访工作,对新开户客户应当在账户开通前完成回访,并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些?()A、确认客户身份B、客户委托他人代理开户的,应向客户确认代理人身份及代理权限C、确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款D、确认客户开户为其真实意愿E、提醒客户自行设置和妥善保管密码

考题 投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括A投诉问题是否解决()A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务

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考题 对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,需满哪些条件()A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改。C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改。D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

考题 《客户关怀计划》制定内容包括()。A、介绍话术B、通话时间C、寒暄话题D、回访目的

考题 客户回访的技巧中不包括()。A、注重客户细分工作B、明确客户需求C、确定合适的客户回访方式D、利用客户回访进行商品推销

考题 天回访的回访内容()。A、提醒客户帮忙转介绍B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、提醒客户售后满意度回访D、了解客户使用公里数

考题 人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后,保险公司的客户回访一般有哪些形式?()A、电话回访B、书面回访C、上门面访D、以上全是

考题 人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后,保险公司会回访客户确认吗?()A、不会B、会C、随机回访D、对保额高的回访

考题 证券公司应当统一组织回访客户,回访内容应当包括但不限于()。 Ⅰ.客户身份核实 Ⅱ.客户账户变动确认 Ⅲ.是否向客户充分揭示风险 Ⅳ.是否存在全权委托行为A、Ⅰ.Ⅱ.ⅢB、Ⅰ.Ⅱ.ⅣC、Ⅰ.Ⅲ.ⅣD、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

考题 客户回访检查主要应考察的内容有()A、业务范围和条件B、回访记录和回访频率C、回访比例D、以上都不是

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考题 山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访,是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后,公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容,以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括()A、保险期限在一年期以上(不含一年)B、投保客户为个人的人身保险新单业务C、进入宽限期的续期业务及失效保单业务D、退保及赔付业务

考题 “()”的标准,应同时符合以下条件:一是客户回访成功,即已回访到投保人本人,根据回访内容明确告知有关事项,提示相应风险;二是客户对回访内容给予肯定回复,表示理解且没有异议。

考题 对于客户回访成功,但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单,作为()。

考题 多选题营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访,并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于()A客户的满意度B营销人员行为合规情况C提示投资风险D提醒交易风险

考题 单选题2010年,保监会出台了《人身保险业务基本服务规定》,规范了客户回访。以下有关叙述错误的是()。A 保险公司需建立回访制度,指定专门部门负责回访工作B 保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施C 保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访D 保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的,应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决

考题 单选题人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后,保险公司的客户回访一般有哪些形式?()A 电话回访B 书面回访C 上门面访D 以上全是

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考题 单选题客户回访的技巧中不包括()。A 注重客户细分工作B 明确客户需求C 确定合适的客户回访方式D 利用客户回访进行商品推销

考题 多选题证券公司应当统一组织客户回访工作,对新开户客户应当在账户开通前完成回访,并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些?()A确认客户身份B客户委托他人代理开户的,应向客户确认代理人身份及代理权限C确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款D确认客户开户为其真实意愿E提醒客户自行设置和妥善保管密码

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考题 填空题对于客户回访成功,但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单,作为()。