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在接待顾客的时候，通过观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确定其品位和()。

A.服务态度

B.风格

C.消费类型

D.身份

参考答案

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考题 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
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考题 茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，一是看顾客的来意，二看（），三看顾客的举止言谈。A、顾客的打扮B、顾客心情C、顾客年龄D、顾客性别
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考题 推销人员在与顾客面对面的直接交流中，可以根据各类顾客的需要、动机和行为，设计具体的推销策略，控制推销过程。在推销过程中，通过观察顾客的态度和情绪变化，及时调整交谈内容和方式，并且可以及时发现和开拓顾客的潜在需求。此外，对于商品的性能、质量、使用和保管方法，不仅能向顾客直接介绍，还可以现场演示，打消其各种疑虑，激发其购买欲望，促使其产生购买行为。
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考题 化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。A、先于顾客进入电梯B、与顾客同时进入顾客C、在顾客进入电梯后进入电梯D、无所谓进入电梯的顺序
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考题 在接待顾客的时候，通过观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确定其品位和（）。A、服务态度B、风格C、消费类型D、身份
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考题 接待人员要观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面特征，确定其品位和（）。A、气质B、消费类型C、爱好D、生活方式
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考题 （）是美容院接待程序中必不可少的环节。A、为顾客进行皮肤护理B、检测分析顾客的皮肤状况C、为顾客化妆D、将客户档案交给美容师妥善保管
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考题 顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A、理解顾客和帮助顾客B、欢迎顾客和帮助顾客C、欢迎顾客和理解顾客D、分析顾客和理解顾客
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考题 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、情况特殊的B、普通的C、多数的D、主要的
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考题 判断题推销人员在与顾客面对面的直接交流中，可以根据各类顾客的需要、动机和行为，设计具体的推销策略，控制推销过程。在推销过程中，通过观察顾客的态度和情绪变化，及时调整交谈内容和方式，并且可以及时发现和开拓顾客的潜在需求。此外，对于商品的性能、质量、使用和保管方法，不仅能向顾客直接介绍，还可以现场演示，打消其各种疑虑，激发其购买欲望，促使其产生购买行为。A 对B 错
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考题 单选题顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A 理解顾客和帮助顾客B 欢迎顾客和帮助顾客C 欢迎顾客和理解顾客D 分析顾客和理解顾客
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考题 多选题商业用房容量分析主要是确定商业用房所经营的商品和劳务准备面对的潜在顾客特征和规模，经常涉及的方面包括（　）。A潜在顾客的收入水平和消费支出水平及变动趋势分析B潜在顾客对此前确定的拟经营商品和劳务C潜在顾客的消费频率、消费额、顾客最关注因素D潜在顾客的人口统计特征和行为特征E潜在顾客拟消费的市场区域范围
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