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有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为（ ）。
①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；
②识别顾客或细分顾客群；
③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；
④草拟需求说明；
⑤努力将需求转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达；
⑥修正要求陈述，确定输出要求；
⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求；
⑧识别产品状况或服务对象。
A.⑧①②③④⑤⑦⑥ B.①②③④⑤⑥⑦
C.⑧②③④⑦⑥ D.②③④⑤⑦⑥
①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；
②识别顾客或细分顾客群；
③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；
④草拟需求说明；
⑤努力将需求转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达；
⑥修正要求陈述，确定输出要求；
⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求；
⑧识别产品状况或服务对象。
A.⑧①②③④⑤⑦⑥ B.①②③④⑤⑥⑦
C.⑧②③④⑦⑥ D.②③④⑤⑦⑥
参考答案
参考解析
解析：确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。有时候，还需要对要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为：①识别产品状况或服务对象；②识别顾客或细分顾客群（即谁对这些产品有要求）；③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；④草拟需求说明（包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素）；⑤标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求；⑥修正要求陈述，确定输出要求。
更多 “有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为（ ）。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明； ⑤努力将需求转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达； ⑥修正要求陈述，确定输出要求； ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求； ⑧识别产品状况或服务对象。 A.⑧①②③④⑤⑦⑥ B.①②③④⑤⑥⑦ C.⑧②③④⑦⑥ D.②③④⑤⑦⑥” 相关考题
考题
确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等C．使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达D．建立“可接受的”或“不可接受的”的标准E．针对顾客的大规模满意度调查
考题
有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明； ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达； ⑥修正要求陈述，确定输出要求； ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求； ⑧识别产品状况或服务对象。A．⑧①②③④⑤⑦⑥B．①②③④⑤⑥⑦C．⑧②③④⑦⑥D．②③④⑤⑦⑥
考题
四、逻辑判断。每道题给出一段陈述，这段陈述被假设是正确的，不容置疑的。要求你根据这段陈述，选择一个答案。注意：正确的答案应与所给的陈述相符合，不需要任何附加说明即可以从陈述中直接推出。请开始答题：106.任何无法量化及不设定时限的目标都是无效目标，而任何无效的目标都没有实际操作的方法。因此，详细的职业规划不是无法量化及不设定时限的目标为使上述论证成立，必须补充以下哪项作为前提？A.详细的职业规划不都是无效的目标B.详细的职业规划有实际操作的方法C.有效的目标都是可以量化和设定时限的目标D.无法量化及不设定时限的目标没有实际操作的方法
考题
通常回答( )问题，可以判断出要求陈述的好与不好。A．要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素B．能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求C．要求陈述表达的对象是否明确D．过程的输出要求是否已经明确E．要求陈述表达得是否清楚且易于理解
考题
确定输出质量要求，实际七是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括（ ）。
A.特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B.描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等
C.使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达
D.建立“可接受的”或可接受的”的标准
E.针对顾客的大规模满意度调查
考题
逻辑判断。每题给出一段陈述，这段陈述假设是正确的、不容置疑的。请根据这段陈述，选择一个答案。注意：正确的答案不需要任何附加说明即可以根据陈述必然推出。
在以下5×5矩阵中,每个小方格中可填入一个汉字，要求每行、每列及每个由粗线条围成的小区域内均含有松、菊、梅、兰、竹5个汉字，不能重复也不能遗漏。
根据已经给定的条件，可以推出矩阵中①、②、③、④方格中依次填入的汉字是（ ）
【作图要求：只需做出一个表格，表框按照左边粗线框绘制，表中内容以右边框为准】A．菊兰梅竹 B．兰菊竹梅 C．梅兰菊竹 D．菊梅竹兰
考题
“一个有效的顾客要求陈述”应当（ ）。
A.保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B.清楚地描述顾客需求和期望
C.是定量的指标
D.建立“可接受的”或“不可接受的”标准
E.详细且简洁
考题
组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了（）A、检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定，并有能力满足其要求B、更具针对性地实施改进C、使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向D、使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向
考题
以下关于六西格玛项目定义阶段需要陈述的事项，说法不正确的是（）A、背景陈述，陈述项目选择的必要性B、问题陈述，陈述现在问题的严重程度以及可能的原因C、顾客及VOC、陈述项目的顾客及VOC、导出项目的CTQ及衡量指标D、Y的定义，定义清楚
考题
单选题下面哪一个是战略计划的结果的一个例子（）A
对指导其行动的组织基本事实的定义的正式陈述B
强调实现长期的组织目标的观点的广泛陈述C
一套通用行为准则，这些准则指导思考但允许执行时出现一定的偏差D
指明公司一系列步骤的文件，其中详细陈述了某活动的具体完成方式
考题
单选题以下关于六西格玛项目定义阶段需要陈述的事项，说法不正确的是（）A
背景陈述，陈述项目选择的必要性B
问题陈述，陈述现在问题的严重程度以及可能的原因C
顾客及VOC、陈述项目的顾客及VOC、导出项目的CTQ及衡量指标D
Y的定义，定义清楚
考题
多选题通常回答（ ）问题，可以判断出要求陈述的好与不好。A要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素B能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求C要求陈述表达的对象是否明确D过程的输出要求是否已经明确E要求陈述表达得是否清楚且易于理解
考题
单选题在问题和机会的陈述中，下面哪一个说法是错误的：（）A
陈述问题发生的原因B
陈述问题对顾客影响C
陈述问题对企业战略和业务流程的影响D
陈述问题的大小和发生的频率
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