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客户满意不断强化导致（ ）。

A．产品质量上升

B．产品价格下降

C．客户信任

D．终身客户

参考答案

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考题 客户关系管理的核心是()。 A.客户忠诚度B.以客户为中心C.满意度D.客户信任度
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考题 的目的是要提高客户的满意度和忠诚度,使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户,从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任
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考题 客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任
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考题 很多客户经理都没有与客户反复确认客户需求的习惯,这可能会导致()。 A.需求与产品相符合B.需求与产品脱节C.产品质量未得到保证D.帮助选择合适的产品
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考题 产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为()。 A.忠诚客户B.满意客户C.大客户D.普通客户
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考题 ()是指企业为客户提高的产品实体,即完成客户所需功能的产品本身。 A.满意产品B.附加产品C.情感交流D.基本产品
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考题 为了提高客户满意程度,企业通常对客户详细资料进行几个主要方面的深入分析:()。 A.客户概况分析、客户忠诚度分析B.客户利润分析、客户性能分析C.客户产品分析、客户促销分析D.客户未来分析
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考题 客户信任是指( )。A．客户对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和依赖B．客户满意不断强化的结果C．在理性分析基础上的肯定、认同和信赖D．客户对企业战略的认可E．客户对新产品的需求
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考题 对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。() A.客户满意，客户价值B.客户价值，客户忠诚C.客户满意，客户忠诚D.客户忠诚，客户满意
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考题 产品(或服务)消费频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为()。 A.忠诚客户B.满意客户C.普通客户D.大客户
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考题 通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（ ）。A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.市场营销观念
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考题 质量检验最终是要评价( )。A.产品质量和价格是否背离B.产品质量的符合程度C.客户对质量的满意程度D.产品实现的难易程度
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考题 SIPOC模式把客户包括进了生产过程，提出了要不断改进知识、设计和输入，以便不断改进客户满意度。其中，S是指( )。A.供应商 B.输入 C.输出 D.客户
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考题 客户核心竞争力的主要内容为（ ）。 A.产品质量 B.产品差异性 C.技术水平 D.客户信誉
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考题 （　　）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。A.客户忠诚 B.客户认同 C.客户满意 D.客户信任
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考题 客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期 B.客户体验-客户预期 C.客户体验×客户预期 D.客户体验÷客户预期
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考题 （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度
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考题 （）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度
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考题 关于客户促进的内容不正确的是（）A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心B、处理客户异议，解答客户疑惑C、促使客户级别不断提升直至成交D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
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考题 服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
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考题 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
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考题 客户信任是客户满意不断强化的结果。
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考题 客户从没有向公司投诉产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。
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考题 客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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考题 单选题（ ）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。A 客户忠诚B 客户认同C 客户满意D 客户信任
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考题 多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
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考题 判断题客户信任是客户满意不断强化的结果。A 对B 错
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