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座席在将来话转移时可以通过以下()方式实现。

A.转指定工号

B.转自动业务

C.转其他业务台

参考答案

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考题 华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。 A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C.指定转，转指定座席的私有队列D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
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考题 核定管理中，可以通过哪些方式进行社保费转待征操作（）A、通过"核定税款转待征"窗口，选择税款类型为"全部"即可B、通过"特殊核定（即核即转）"，核定社保费并转待征C、通过"社保费应缴费款转待征"，实现社保费转待征D、不能通过"特殊核定（即核即转）"核定社保费并转待征
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考题 以下功能中，在香港29458888热线的IVR自动语音流程可以实现的有（）。A、查询账单信息B、开通遥控来电转驳功能C、以传真的方式获取门市地址D、以上都能实现
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考题 CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话C、具有越多技能数的座席越先分配到来话D、具有越少技能数的座席越先分配到来话
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考题 不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕D、随机分配
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考题 单选题CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。A 具有越高级别技能的座席越先分配到来话B 具有越低级别技能的座席越先分配到来话C 具有越多技能数的座席越先分配到来话D 具有越少技能数的座席越先分配到来话
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考题 多选题座席在将来话转移时可以通过以下（）方式实现。A转指定工号B转自动业务C转其他业务台
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考题 多选题以下对座席的描述中，正确的有（）。A如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS
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考题 单选题以下哪个话单是由CCS生成的（）。A 传统呼叫的原始话单B 座席操作详单C 网络呼叫话单D HPS话单
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考题 多选题座席在值夜班时为了不影响工作，同时可以在话务量很低的夜间得到一定的休息，可以通过以下（）方式实现。A将应答方式设置为人工应答，并有铃声提示B将应答方式设置为人工应答，没有铃声提示C将应答方式设置为自动应答，并有铃声提示D将应答方式设置为自动应答，没有铃声提示
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考题 单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务
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考题 多选题座席可以通过转出功能将来话转至其他职能部门或者固定电话，以下有几种方式，能达到其目的的有（）。A成功转B通话转C释放转D三方转
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考题 单选题以下功能中，在香港29458888热线的IVR自动语音流程可以实现的有（）。A 查询账单信息B 开通遥控来电转驳功能C 以传真的方式获取门市地址D 以上都能实现
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