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假设一位顾客想买一本英文书，但是不记得它的名字，只知道是以C开头，且书名长为 10个字母。那么顾客可以在基于书名表的查询中使用查询准则( )。
A．Like "C?????????"或者Like"c?????????"
B．Like"c*"
C．Like "C#########"
D．Like"C#########"
参考答案
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考题
假设一位顾客想知道是否有某部特定的影片。该顾客记得这部影片的内容，但是不记得它的名字，只知道是以C打头，且影片名长为8个字母。那么顾客可以在基于Movie表的查询中使用查询准则( )。A．Like"C?????????"或者，Like"c?????????"B．Like"c*"C．Like"c?????????"D．Like"C?????????"
考题
一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()
A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
考题
设有关系R(书号，书名)，如果要检索书名中至少包含4个字母，且第3个字母为M的图书，则SQL查询语句中WHERE子句的条件表达式应写成()。A.书名LIKE‘%__M%’
B.书名LIKE‘__M%’
C.书名LIKE‘__M_%’
D.书名LIKE‘_%M__’
考题
一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银，有几位顾客在排队，突然一位顾客走上来要求提前立即先买单，技术员应该怎样做？（）A、向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客B、向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单C、向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客D、忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
考题
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础
考题
当向一位顾客书写电子邮件时，你应该：（）A、使用大写字母，以着重体现关键词B、使用情感符号，以表示感情或语调C、使用首字母缩写词和省略词，以使其简洁D、确保阅读邮件的顾客明白邮件的主题是什么
考题
如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）A、只是公司外部从公司采购产品的人B、只是公司内部直接使用公司产品的人C、公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人D、公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人
考题
单选题如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）A
只是公司外部从公司采购产品的人B
只是公司内部直接使用公司产品的人C
公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人D
公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人
考题
单选题实现顾客满意的关键是（）A
物质利益第一位B
提高顾客让渡价值C
为顾客省钱D
为顾客节省时间
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