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饭店服务最基本的品质特性是( )。
A.安全性
B.功能性
C.舒适性
D.愉悦性
B.功能性
C.舒适性
D.愉悦性
参考答案
参考解析
解析:饭店服务特性,是指内在的性能或使用的性能,主要有安全性、功能性、经济性、时间性、舒适性、愉悦性等,其中功能性是饭店服务最基本的品质特性,而愉悦性是饭店服务最重要的品质特性
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考题
饭店在选择服务品质管理活动主题时,可以不考虑的因素是( )。A.主题活动的地点安排
B.饭店服务品质中存在的薄弱环节
C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题
D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势,创造新的服务或消费理念
考题
单选题饭店服务产品质量中最基本的特性是()。A
时间性B
经济性C
功能性D
安全性
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