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客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。

A.可靠性

B.依赖性

C.反应性

D.保证性


参考答案

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考题 评价服务质量的标准包括可感知性、()。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

考题 企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性

考题 客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。 A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性

考题 客户评价服务质量的标准有() A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性

考题 在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性 B:可靠性 C:移情性 D:保证性

考题 服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价,()是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率 B.用户投诉处理及时率 C.用户投诉处理平均时间 D.服务人员解决问题的能力

考题 通信服务质量的评价维度包括()。A.服务性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性 E.移情性

考题 服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率 B:用户投诉处理及时率 C:用户投诉处理平均时间 D:话务代表解决问题的能力

考题 联邦快递公司利用COSMOS系统,可以及时回答顾客的问题,这样可以提高服务质量的( )。A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.移情性

考题 评价服务质量的标准包括()A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性

考题 企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性

考题 企业站在客户的立场上关心客户,指的是哪一项服务质量评价标准?()。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性

考题 评价服务质量的标准包括可感知性、()。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性

考题 服务质量的特征有()。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性

考题 一般认为,评价服务质量的标准,主要有_________。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性E、感知性

考题 在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性

考题 “企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”,体现了服务质量评价标准中的()A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性

考题 客户评价服务质量的标准是()和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性

考题 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性

考题 单选题企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。A 可感知性B 保证性C 移情性D 反应性

考题 多选题评价服务质量的标准包括可感知性、()。A可靠性B反应性C保证性D移情性

考题 多选题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A可靠性B依赖性C反应性D保证性

考题 单选题在客户评价服务质量的5个维度中,(  )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A 可感知性B 可靠性C 保证性D 移情性

考题 单选题企业站在客户的立场上关心客户,指的是哪一项服务质量评价标准?()。A 可感知性B 保证性C 移情性D 反应性

考题 多选题服务质量评价的标准为(  )。A可感知性B可靠性C反应性D差别性E移情性

考题 多选题一般认为,评价服务质量的标准,主要有_________。A移情性B保证性C适应性D可靠性E感知性