考题
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。
考题
企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性
考题
在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性
考题
移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。()
此题为判断题(对，错)。
考题
卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
A、满意度B、保证性C、有效性D、信赖感
考题
“4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。A、成本B、客户C、沟通D、方便
考题
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
考题
因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了（），客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。A、服务手册B、服务规范C、服务指南D、服务标准
考题
下列属于客户满意评价体系的有（）。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度
考题
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性
考题
要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。
考题
（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。
考题
卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
考题
卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。A、可靠性B、优劣性C、保证性D、无形性
考题
评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。
考题
在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）A、站在企业的立场上，勇于承认B、站在客户立场上，不要承认C、站在企业的立场上，不要承认D、站在客户立场上，勇于承认
考题
4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A、客户B、成本C、便利D、沟通
考题
客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
考题
客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。
考题
填空题（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。
考题
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A
可感知性B
保证性C
移情性D
反应性
考题
单选题在客户评价服务质量的5个维度中，（ ）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A
可感知性B
可靠性C
保证性D
移情性
考题
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。A
可感知性B
保证性C
移情性D
反应性
考题
单选题“4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。A
成本B
客户C
沟通D
方便
考题
多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
