根据旅客反映的问题，航空公司在进行质量突破时，需要做的第一步工作是( )。 A.选择质量突破的目标 B.论证质量突破的必要性 C.确定质量突破的先后顺序 D.分析问题产生的原因

题目内容（请给出正确答案）

根据旅客反映的问题，航空公司在进行质量突破时，需要做的第一步工作是( )。
A.选择质量突破的目标
B.论证质量突破的必要性
C.确定质量突破的先后顺序
D.分析问题产生的原因

参考答案

参考解析

解析：质量突破过程大体可分为如下几个步骤：①论证组织质量突破的必要性；②选择质量突破目标，选择突破目标可分为利用排列图法选择质量突破目标、确定质量突破的先后顺序两步进行；③成立组织；④诊断过程；⑤治疗过程；⑥克服阻力，贯彻实施；⑦在新的水平上进行控制。