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顾客参与实际上是从设计到最后的监督的全过程的参与。
参考答案
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考题
全面质量管理(TQM)：一个组织为中心，要以_____为基础，目的在于通过让_____满意和本组织所有成员及社会受益而达到_____效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项？( )A、质量，全员参与，顾客，长期成功B、全员参与，质量，顾客，长期成功C、全员参与，质量，顾客，长期目的D、质量，全员参与，顾客，长期目的E、顾客，全员参与，质量，长期成功
考题
下列对工程监理的内容表述不正确的是( )。A:一般主要包括从勘察设计、施工、设备采购及安装调试、竣工验收直至保修期
B:对项目建设分段进行监督和管理
C:对建设工程的各个阶段进行质量审查
D:协调参与项目建设有关单位之间的关系
E:对项目建设的全过程进行监督和管理
考题
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A、通过服务标准化减少服务品种B、通过自动化减少同顾客的接触C、将部分操作与顾客分离D、设置一定量库存E、禁止顾客参与
考题
网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。
考题
“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）A、完全参与观察B、不完全参与观察C、非参与观察D、纵向观察
考题
从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
考题
根据《社会保险法》的有关规定，工会可以发挥的作用包括（）。①参与社会保险重大事项的研究②参与社会保险的监督③参与企业员工福利计划设计④参与社会保险基金的监督⑤享有举报和投诉的权力A、①②③⑤B、①②④⑤C、①③④⑤D、①②③④
考题
单选题停止使用的印、押销毁时（）A
销毁时保卫部门人员应自始至终参与监督销毁全过程，经检查彻底销毁后方能离开B
销毁时稽核、保卫等部门人员应自始至终参与监督销毁全过程，经检查彻底销毁后方能离开C
销毁时稽核部门人员应自始至终参与监督销毁全过程，经检查彻底销毁后方能离开D
销毁时稽核、保卫等部门人员参与监督销毁，无须监督销毁全过程便可离开
考题
单选题“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）A
完全参与观察B
不完全参与观察C
非参与观察D
纵向观察
考题
填空题网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。
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