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中译英:对不起,先生。您再等20分钟可以吗?
参考答案
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考题
对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时,不应使用以下话术()A、对不起,您的问题比较特殊,我需要咨询一下,请您稍等,我询问后给您回复,好吗B、对不起,您这个问题不属于我的工作内容,您咨询一下那边理赔部的同事吧C、对不起,我现在无法给您一个确切的答复,请您留下联系方式,我帮您转交理赔部的同事联系您,可以吗D、对不起,我暂时无法给您答复,您请稍等,我请专业的理赔人员过来给您解释,您看好吗
考题
如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()A、“对不起,您的孩子影响了其他客人”B、“对不起,我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起,请您看管好孩子”D、“对不起,请问您的孩子有什么需求吗”
考题
兴业银行“十三字”文明用语是()A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
考题
单选题兴业银行“十三字”文明用语是()A
您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B
您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C
您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D
您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
考题
单选题男:你好,我是昨天入住的,我的房间明天到期,我想延长两天可以吗?女:对不起,先生,您的房间已经预订出去了,给您换个房间可以吗?男:可以,还要单人间。女:好的,给您钥匙,您明天就可以换到1216房间了。问:男的想做什么?A
预订房间B
要房间的钥匙C
换一个大房间住D
把房间延期两天
考题
多选题下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是()A对不起,给您添麻烦了,您能不能详细说一下B对不起,您能否留下联系电话,稍后我们让相关人员跟您联系,您看可以吗C谢谢您的宝贵意见(建议),我们会不断改进服务质量D您投诉的内容我已经记录下来了,这种情况是不可避免的,您不要太担心
考题
单选题属于十字文明用语的是()A
您,同志,谢谢B
对不起,您好,谢谢C
您好,先生,再见D
您好,谢谢
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