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遇到携带宠物的乘客，解释说明平台规定委婉拒绝并报备。（）

参考答案

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考题 巡游出租汽车乘客应当遵守的规定为（）A、不得携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车B、不得向车外抛洒物品，不得破坏车内设施设备C、醉酒者可以独自乘车D、可携带宠物乘车
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考题 携带畜禽、宠物等动物进站、乘车（残疾人携带有识别标识的助残犬除外）影响轨道交通运营秩序和乘客安全。
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考题 对包裹要坚持拆检，遇到不合作的客户，应如何服务（）A、委婉向其解释有关规定：“对不起，为了您自己和他人邮件的安全，按规定包裹是必须进行检查的”B、拒绝服务C、面带微笑，态度和蔼D、训斥对方
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考题 严重醉酒的乘客是否可以报备客服后委婉拒绝乘客乘坐。（）
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考题 发现乘客携带超长、超重物品时，错误的做法是（）。A、提醒乘客：“对不起，您不能携带超长（超重）的物品进站”B、耐心解释地铁相关规定C、建议乘客改乘其他交通工具D、如乘客坚持搭乘，可以和其他同事强行将其带离地铁站
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考题 服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、委婉B、责备C、激烈D、滑稽
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考题 对违反地铁有关安检规定的乘客应进行（）。A、耐心解释相关规定B、用委婉的语言来表达C、对其大声喝斥D、轰出车站
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考题 乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。A、解释B、诱导C、委婉D、随和
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考题 当遇到情绪激动乘客时（）。A、要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站B、等其他乘客安检完再进行解释C、要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释D、不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
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考题 面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。A、态度诚恳，承认错误B、耐心向乘客解释并道歉C、急于向乘客说明原由D、虚心听乘客说明投诉缘由
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考题 遇到管理部门拦车检查时，驾驶员应（）。A、拒绝乘客继续乘坐B、尽快掉头驶离C、中途甩客D、耐心向乘客解释
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考题 遇到乘客携带危险品乘车时，出租汽车驾驶员应当耐心告知乘客，危险品不能携带乘车。
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考题 网约车乘客不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车。
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考题 发现乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品时，拒绝其乘车。
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考题 出租汽车驾驶员有权对乘客拒绝服务的行为有（）。A、乘客携带易燃易爆等违禁物品B、乘客衣着不整C、乘客举止不雅D、乘客携带宠物
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考题 出租汽车驾驶员可以拒绝提供营运服务的情形是（）A、道路拥堵严重的B、携带儿童的C、行动不便的D、携带宠物的
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考题 遇到堵车，乘客要求下车时可以拒绝乘客。
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考题 遇到乘客携带危险品乘车时，网约车驾驶员应当耐心告知乘客，危险品不能携带乘车。
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考题 网约车驾驶员可以拒绝提供营运服务的情形是（）。A、道路拥堵严重的B、携带儿童的C、行动不便的D、携带宠物的
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考题 驾驶员可以拒绝提供营运服务的情形是（）。A、道路拥堵严重的B、携带儿童的C、行动不便的D、携带宠物的
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考题 多选题对包裹要坚持拆检，遇到不合作的客户，应如何服务（）A委婉向其解释有关规定：“对不起，为了您自己和他人邮件的安全，按规定包裹是必须进行检查的”B拒绝服务C面带微笑，态度和蔼D训斥对方
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考题 多选题乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。A解释B诱导C委婉D随和
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考题 单选题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 委婉B 责备C 激烈D 滑稽
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考题 单选题发现乘客携带超长、超重物品时，错误的做法是（）。A 提醒乘客：“对不起，您不能携带超长（超重）的物品进站”B 耐心解释地铁相关规定C 建议乘客改乘其他交通工具D 如乘客坚持搭乘，可以和其他同事强行将其带离地铁站
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考题 多选题当遇到情绪激动乘客时（）。A要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站B等其他乘客安检完再进行解释C要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释D不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
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考题 多选题对违反地铁有关安检规定的乘客应进行（）。A耐心解释相关规定B用委婉的语言来表达C对其大声喝斥D轰出车站
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考题 判断题携带畜禽、宠物等动物进站、乘车（残疾人携带有识别标识的助残犬除外）影响轨道交通运营秩序和乘客安全。A 对B 错
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