如何处置信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构？

题目内容（请给出正确答案）

参考答案

考题我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

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考题享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

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考题银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。

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考题由于银行原因给消费者造成损失的，应根据合同约定或消费者诉求对消费者进行赔偿或补偿。

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考题消费者办理支付结算，未使用（）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。A、中国人民银行B、国家财政部C、中国银监会D、各银行总行

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考题银行从业人员应自觉抵制内幕交易，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知利害关系人，但可告知非利害关系人。

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考题如果某一银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价得分超过90分（含），那么考核评价结果就可以被认定为“一级”。

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考题支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票

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考题银行业消费者权益保护工作的工作思路是什么？（）A、统一行动、协调有序B、立足当前，着眼长远C、运筹百步，始于一步D、边界清晰、追求高效

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考题客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。

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考题银行有权审核消费者所提供资料的（），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

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