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客户表示是手机问题无法上网，我们直接解释，不需要点广义
参考答案
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考题
某IT企业对1500个互联网客户的上网方式进行调查，其中258个客户使用手机上网，1452个客户使用计算机上网，既使用手机上网、又使用计算机上网的客户有多少个?（ ）A．210个B．48个C．50个D．120个
考题
在参数调整时,如果修改了小区的CGI,需要设定整表发送全部模块。否则可能导致下列问题的产生:()
A.小区手机无法上网B.手机可以上网但是无法打通电话C.模块间转发寻呼消息丢失，出现用户不在服务区问题。D.触发出BSC切换请求。
考题
客户使用移动宽带连接成功后，对于windowsXP系统，在桌面右下角本地连接图标显示为黄色感叹号（受限制或无连接），以下说法正确的是（）。A、表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导致上网异常B、表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最终无法获取IP地址，会影响上网C、表示我司提供的ONU的网卡本身有问题，导致出现受限制和无连接的情况，会影响客户上网D、宽带连接是采用PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连接，只要宽带连接状态正常即可，不影响用户使用。
考题
遇客户反映手机无法上网，下面操作正确的是（）A、直接给客户操作GPRS重置，建议5分钟后开关机试B、无需判断号码状态，直接进入MAP平台排障C、预处理成功后直接选择专家服务请求下相关类别直接答复即可D、号码状态正常后进入MAP平台，根据平台指引询问客户，完成每诉必录
考题
以下哪种场景不需要点击广义（）A、客户来电查证刚刚的扣费情况，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受B、客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。C、客户来电语气平和问，我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱，你帮我查查怎么回事
考题
用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）A、核实客户是否开通GPRS功能B、询问用户屏幕显示的信号强度C、核实客户是否能通过GPRS上网；D、询问是否接收单个号码出现此情况
考题
用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、检查客户GPRS功能是否开通B、查询客户停复机记录C、若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机D、建议客户换到能上网的手机上试
考题
在参数调整时，如果修改了小区的CGI，需要设定整表发送全部模块。否则可能导致下列问题的产生：（）A、小区手机无法上网B、手机可以上网但是无法打通电话C、模块间转发寻呼消息丢失，出现用户不在服务区问题。D、触发出BSC切换请求。
考题
多选题以下哪种场景不需要点击广义（）A客户来电查证刚刚的扣费情况，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受B客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。C客户来电语气平和问，我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱，你帮我查查怎么回事
考题
单选题某IT企业对1500个互联网客户的上网方式进行调查，其中258个客户使用手机上网，1452个客户使用计算机上网，既使用手机上网又使用计算机上网的客户有多少个（）A
210B
48C
150D
120
考题
判断题同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义A
对B
错
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