考题
系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。
考题
工程师的使命是？（）A、技术实现B、市场营销C、实现客户价值D、创造企业未来的核心竞争力
考题
在客户/服务器结构的数据库系统中，客户机实现前端处理和用户界面，服务器完成（）和（）。
考题
除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。A、客户服务B、客户章程C、顾客章程D、顾客服务
考题
建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。
考题
广告运作的目标最终是为了实现对广告主和（）的服务。A、社会B、消费者C、政府D、媒体
考题
企业组织结构是企业内部的信息沟通、权力分配、产品或服务流的相互联接方式，它是一个正式结构，是为了实现（）。A、企业使命B、政府任务C、企业目标D、社会责任E、现代化
考题
客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
考题
公共服务取向模式以提高服务质量，强调产出价值，实现公共服务的使命为基础。
考题
提升服务的重要观念是（）A、忘记利润为使命服务B、贴近生活为客户服务C、融入客户为信念服务D、贴近客户为爱服务
考题
系统特征的（）表现为系统就是为了完成某种任务而设计建立，又是为实现某种目的而运作的。
考题
公共服务取向模式以提高服务质量，强调产出价值，以实现公共服务的使命为基础。
考题
销售物流规划设计到网络、信息系统，同时还要具体到某一个配送中心的规划，运输规划等，所有的规划都是为了物流（）的实现。A、客户服务B、战略C、战术D、合理化
考题
高效客户服务运作的前提是（）。A、建立高效客户服务标准B、组建客户服务管理团队C、建立高效的服务流程D、理解客户，理解自己
考题
手机银行注册客户的信息同步工作可由内部管理系统（）实现。A、管理员B、统计操作员C、普通客户服务坐席D、超级客户服务坐席
考题
管理体系内容包括以下哪些方面（）。A、管理系统B、运作系统C、产品与服务D、市场与客户
考题
财富管理服务是个人客户将资产（一般是金融资产）委托给银行，由银行根据客户授权，帮助其进行资产管理及投资运作，实现客户资产保值、增值的一种理财服务。（）
考题
多选题管理体系内容包括以下哪些方面（）。A管理系统B运作系统C产品与服务D市场与客户
考题
判断题财富管理服务是个人客户将资产一般是金融资产委托给银行，由银行根据客户授权，帮助其进行资产管理及投资运作，实现客户资产保值、增值的一种理财服务。A
对B
错
考题
单选题提升服务的重要观念是（）A
忘记利润为使命服务B
贴近生活为客户服务C
融入客户为信念服务D
贴近客户为爱服务
考题
单选题销售物流规划设计到网络、信息系统，同时还要具体到某一个配送中心的规划，运输规划等，所有的规划都是为了物流（）的实现。A
客户服务B
战略C
战术D
合理化
考题
多选题销售物流客户服务主要体现在（ ）。A产品的可得性 B运作方式 C客户满意度D运作绩效 E服务可靠性
考题
单选题广告运作的目标最终是为了实现对广告主和（）的服务。A
社会B
消费者C
政府D
媒体
