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面对客户时，表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？（）

  • A、语言正确
  • B、行为正确
  • C、关系正确
  • D、思维方式正确
  • E、态度正确

参考答案

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考题 与正面信息相对的是()，是指在过去的信用交易中未能按时足额偿还贷款、支付各种费用的信息。A、违约信息B、逾期信息C、负面信息D、异常信息
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考题 诚信档案包括正面和负面的信息。
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考题 在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）A、封闭式问题B、开放式问题C、正面问题D、负面问题
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考题 在构建正面信念方面，我们要意识到：每个行为背后都有（）动机，每个负面经历都蕴含着（）意义。A、正面；正面B、正面；负面C、负面；正面D、负面；负面
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考题 情绪有正面和负面，但是真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的（）。A、发泄方式B、处理方式C、表达方式D、调节方式
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考题 华润水泥的舆情管理，主要针对负面信息，即任何可能影响华润水泥企业正面形象和良好声誉的一切不良信息。以下属于负面信息的是（）。A、电视、报刊、网络、杂志等各类媒体披露的、可能影响华润水泥企业正面形象和良好声誉的负面信息B、政府主管部门因政务公开所披露的、可能影响华润水泥企业正面形象和良好声誉的负面信息C、社会上流传的可能影响华润水泥企业正面形象和良好声誉的负面信息D、员工之间传播的消极情绪
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考题 你认为市场经济对职业道德建设带来何种影响（）。A、带来负面影响B、带来正面影响C、正、负面影响都有D、没有带来影响
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考题 按照信息反映的事件性质不同，可以把信息分为（）。A、常规信息与危机信息B、正面信息与负面信息C、动态信息与静态信息D、国家、地方与学校教育信息
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考题 行业间企业要避免正面价格竞争，关键在于其产品或服务的差异程度，差异程度越大，竞争程度越低。
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考题 提高责难承受力的方法是：（）A、负面因素消减。B、负面信息屏蔽。C、正面因素强化。D、正面情绪引导。
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考题 沟通中的障碍可能存在于信息发送者方面，或存在于传递过程中，或在信息接受者方面，或在信息反馈方面。下面不属于发送者方面的障碍的是（）A、地位差异B、信息编码不适当C、时间紧迫
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考题 语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。 你要适时透过你的（）、（）和（）来表达你的服务热情。
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考题 信息工作中的“报喜”与“报忧”问题，实质上是处理好报送正面信息与负面信息的关系问题。
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考题 “没有你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息。”决定了危机处理中要遵循（）。A、及时性原则B、真实性原则C、主动性原则D、公开性原则
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考题 下面对信息的描述正确的是（　）。A、信息是一种信号、信息、数据或资料，存在于社会的方方面面B、信息是物质的一种属性C、信息是一种能量D、信息是意识形态E、人类的思想也是信息
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考题 下列关于核对预留客户信息后完成客户信息新增或变更处理的表述，不正确的是（）。A、核对为新客户时，联动执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。B、核对为重号客户时，联动执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。C、当核对为重号客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。D、核对为老客户时，核对留存关键信息发生变更时，必须及时联动或单独调起执行客户信息修改交易完成变更。
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考题 百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。A、正面信息B、负面信息C、内部信息
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考题 什么是正面、负面信息？
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考题 单选题百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。A 正面信息B 负面信息C 内部信息
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考题 单选题与正面信息相对的是（），是指在过去的信用交易中未能按时足额偿还贷款、支付各种费用的信息。A 违约信息B 逾期信息C 负面信息D 异常信息
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考题 单选题“没有你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息。”决定了危机处理中要遵循（）。A 及时性原则B 真实性原则C 主动性原则D 公开性原则
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考题 多选题提高责难承受力的方法是：（）A负面因素消减。B负面信息屏蔽。C正面因素强化。D正面情绪引导。
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考题 单选题情绪有正面和负面，但是真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的（）。A 发泄方式B 处理方式C 表达方式D 调节方式
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考题 多选题下面对信息的描述正确的是（　）。A信息是一种信号、信息、数据或资料，存在于社会的方方面面B信息是物质的一种属性C信息是一种能量D信息是意识形态E人类的思想也是信息
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考题 问答题什么是正面、负面信息？
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考题 单选题下列关于核对预留客户信息后完成客户信息新增或变更处理的表述，不正确的是（）。A 核对为新客户时，联动执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。B 核对为重号客户时，联动执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。C 当核对为重号客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。D 核对为老客户时，核对留存关键信息发生变更时，必须及时联动或单独调起执行客户信息修改交易完成变更。
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