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（请给出正确答案）
对于买家收到货不满意，商家应该采取什么态度（）
- A、不理睬
- B、如果用户申请售后，积极配合
- C、积极解决问题
- D、主动和用户沟通
参考答案
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考题
买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?( )
A、商家举证买家签收货物的签收底单B、商家提供物流信息显示签收的物流记录截图C、商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明D、买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图
考题
对于包裹愿件退回的纠纷卖室应该注意什么？（）A、在出现包裹退回的问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在相应期限提供相关信息B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见C、在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票D、在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿
考题
对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么？（）A、发货时如需更改物流方式，需提前与买家沟通协商，并征得买家同意。B、私自更改物流方式属于卖家责任C、如遇到此类纠纷，提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录D、卖家应该积极联系买家沟通协商解决。
考题
如买家无法在线上申请邮寄行程单或发票的，后续联系商家需要邮寄的，商家需在买家提出申请后的（）天内寄出，快递费由买家承担。在沟通过程中，商家不得拒绝买家的合理要求。A、3B、7C、15D、30
考题
对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么？（）*A、在出现包裹退回的问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见C、在有运费包退回情况下，需要提供响应运费发票D、在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿
考题
对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么？（）A、积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息B、定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展C、发货时确认订单相关信息：运输方式、地址D、根据物流信息积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见
考题
对于买家收到货后退货的纠纷，以下错误的选项是（）A、积极与头家协商解决问题，达成一致的解决意见B、对于多件产品或部分退货的，在买家退货前与买家明确退货数量和退款金额C、对子运费补偿或者其他补偿需要再前与买家确清楚，一旦退货后提出折旧等补偿事宜不属速卖通受理范围D、退货前与平台协商具体的退货物流方式
考题
根据MERzHERG的双因素激励理论，如果不具备业绩，认同，责任，进步和监督人员积极态度，员工会（）A、疏远并离开组织B、缺乏主动性，但不会对他们的工作不满意C、缺乏主动性，会对他们的工作不满意D、只有不提高工资，才会不满意
考题
单选题买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（）A
商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。B
无条件答应客户退货要求。C
交易完成后，货款付清，不能退货。D
在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
考题
多选题关于政府在劳动关系中五种角色的说法，正确的是（ ）。A对于保护者角色，政府应该采取积极、主动的态度B对于促进者角色，政府应该采取积极、干预的态度C对于调停者角色，政府应该采取中立、不干预的态度D对于规划者角色，政府应该采取积极、主动的态度E对于雇佣者角色，政府应该采取权威化的态度
考题
单选题恋爱双方遇到矛盾时应该怎么做？（）A
争吵B
冷战，互不理睬C
积极沟通D
离家出走
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