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接待客人投诉，要仔细聆听、主动承担责任，原因包括：（）

A．显示公司实力能力

B．显示公司解决问题诚意

C．有助于安抚对方情绪

D．暂时稳住客人

参考答案和解析
显示公司实力能力;有助于安抚对方情绪;显示公司解决问题诚意
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考题 殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因
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