话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。A.工作B.培训C.学习D.交往

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考题话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。A.记录完整B.服务质量C.服务范围D.培训资源

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考题为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。此题为判断题(对，错)。

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考题话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。此题为判断题(对，错)。

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考题交换机实现网管话务控制,是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令,以达到疏通正常话务,遏制超量话务的目的。() A．错误B．正确

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考题呼叫记录统计类的话统包括()。 A.发话话务的测量B.服务质量的测量C.话务分布和历时的测量D.组合对象测量

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考题利用话务控制可有效的改善用户服务质量及增加()。 A、网络收益B、运行质量C、网管效益D、网管成本

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考题下面()选项属于话务特性。A.话务类别B.话务参数C.业务类别D.话务源

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考题话务量又称话务强度,是度量通信系统()或繁忙程度的指标。 A.通话业务量B.通话质量C.可靠性D.安全性

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