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根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列关于保险公司服务评价工作应遵循的原则说法正确的是( )。
A、消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。
B、全流程覆盖。服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。
C、客观公正。服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。
D、长期稳定。评价体系应长期保持稳定，不得改变。
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以下哪个文件首次提出了现代保险服务业的概念?()
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依据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75 号),重要服务创新 是指保险公司在_____等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5 分。 ( )A、改进服务质量B、提升销售业绩C 、提高服务效率D、提升消费者满意度
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