很多企业都不愿意在处理客户投诉上花费更多的精力,甚至有的企业会把客户投诉当做一件丢脸的事压下来。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

很多企业都不愿意在处理客户投诉上花费更多的精力,甚至有的企业会把客户投诉当做一件丢脸的事压下来。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题在处理客户投诉的过程中,企业可以通过()方式提高处理客户投诉的质量。 A.建立完善的投诉处理系统B.为客户投诉提供方便C.对客服人员进行危机处理培训D.吸取经验教训、防患于未然

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考题对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。() 此题为判断题(对，错)。

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考题很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

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考题 ?很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

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考题重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。A水平B重视C能力D及时性

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考题 100、客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意

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考题 24、对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）A．投诉的提起人应是客户B．投诉直接对象是企业C．投诉以投诉问题的存在为前提D．投诉以实现客户利益主张为目的E．企业是投诉追究的责任人

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考题 5、针对普通客户，货代工作人员应提供（）服务A．保证货运服务质量B．不需花太多时间精力C．处理好客户投诉、不满D．宣传企业品牌，推广企业航线

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考题【判断题】客户的投诉往往会导致退货、索赔甚至诉诸于法律，对于企业来说，客户的投诉有百害而无一利。A．Y.是B．N.否

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