以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是( )。①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复A.①②B.①②③C.①②④D.①②③④

题目内容（请给出正确答案）

以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是( )。

①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式

②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选

③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈

④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

A.①②

B.①②③

C.①②④

D.①②③④

参考答案

考题在贷记卡电话调查中，客户否认本人签名的，可通知申请人重新申请，同时告知()受理人员进行核实，若情况属实，应对()营销人员通报批评。A.营销;受理B.受理;营销C.录入;受理D.录入;营销

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考题受理岗已授权查询人行征信系统的客户查询征信系统并打印个人信用报告。此题为判断题(对，错)。

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考题在接案受理时，若客户提交理赔申请的同时提交了账户相关材料的，接案受理环节需对提交的领款账户信息录入。()

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考题汇划来账业务在账务集中系统的操作流经()A、受理岗→录入岗B、受理岗→录入岗→复核岗C、受理岗→复核岗D、受理岗→复核岗→授权岗

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考题寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求D、进行客户对公司满意度调查

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考题邮政客服中心的()岗负责接听客户来电,对外提供咨询、查询服务,并接受客户对邮政的投诉和建议,受理业务订单并完成订单自动调度等工作。 A、业务处理B、综合受理C、现场值班长D、班组长

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考题 ()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。 A、流动咨询服务岗B、引导员C、综合业务受理岗D、信息处理岗

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考题柜员受理个人客户代办转账业务时,无需在系统中录入代理人信息。() 此题为判断题(对，错)。

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考题单位人民币结算账户开户交易经业务受理岗、账户管理岗、中心录入岗、中心复核岗及中心授权岗处理完毕后返回业务受理岗打印冻结和开户回单。() 此题为判断题(对，错)。

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