考题
客户关系管理实质上是一种“交易营销”（ ）此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。()此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理等于CRM软件。()
此题为判断题(对，错)。
考题
按照客户关系管理理论的看法,企业应该对客户一视同仁。()
此题为判断题(对，错)。
考题
理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。 （ ）此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理中重复购买不是客户忠诚的表现。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。
考题
规范的服务用语既是对客户、对自己的尊重的表现,也是融洽与客户关系的基础。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。()
此题为判断题(对，错)。
考题
关系营销是客户关系管理的雏形。()
此题为判断题(对，错)。
考题
最早发展客户关系管理的国家是德国。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()
此题为判断题(对，错)。
考题
CRM就是客户关系管理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理的英文可译为CRM–Customer Relationship Management。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。()
此题为判断题(对，错)。
考题
建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理的最终目标是为了提高客户关怀和客户满意。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
操作型客户关系管理就是“做正确的事,做该做的事”,适合管理者或者领导使用。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理的营理理念是视客户为企业最重要的资产。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业实施客户关系管理,能够使企业上下转变观念,认识客户关系管理的重要性。()
此题为判断题(对，错)。
考题
全面质量管理的基本观点就是为客户服务，以客户满意为目的。此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理就是指企业与终端客户之间的关系。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。()
此题为判断题(对，错)。
考题
所有与客户有关的管理应该纳入CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统中,否则CRM就是不完整的。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。（ ）此题为判断题(对，错)。
考题
判断题客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务A
对B
错
