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人身保险机构应建立重大投诉事项报告制度。遇有重大投诉事项，应自知道之时起( )内向上级公司和监管部门报告其处理情况。

A、3天

B、48小时

C、36小时

D、24小时

参考答案

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考题 人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。A、5B、10C、20D、30
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考题 保险公司应当自受理投诉之日起15个工作日内向投诉人做出明确答复。、( )
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考题 遇有可能造成重大影响的紧急信访事项时,应及时向主管领导和有关部门报告,果断处理。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向( )报告。A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构
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考题 关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。A.3B.5C.7D.10
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考题 关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，原则上重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。A.15B.20C.25D.30
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考题 重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持双线报告原则，同时报本级行办公室和上级主管部门。此题为判断题(对，错)。
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考题 当发生临时报告所涉及的重大事项时，上市公司应当在最先触及的下列（ ）时点及时进行披露。 Ⅰ.公司监事会就该重大事项作出决议时 Ⅱ.有关各方就该重大事项签署无附加条件的意向书时 Ⅲ.有关各方就该重大事项签署有附加条件的意向书时 Ⅳ.公司某一高级管理人员应知道该重大事项时 Ⅴ.公司某一监事知道该重大事项时A：Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B：Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ C：Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ D：Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ E：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
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考题 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。( )
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