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银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向( )报告。
A、上级行
B、银行业协会
C、客服中心
D、监管机构
参考答案
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考题
对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者
B.明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
C.对银监会转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向其报告处理结果
D.银行接到大规模投诉,应当及时向中国银监会或其派出机构报告
考题
下列不属于商业银行应及时向中国银监会或者其派出机构报告的情形是()。A.投资交易对手或其他信用关联方发生重大违约事件,可能造成理财产品重大亏损
B.发生群体性事件、重大投诉等重大事件
C.挪用客户资金或资产
D.理财产品出现高盈利
考题
下列不属于商业银行应及时向中国银监会或者其派出机构报告的情形是( )A、挪用客户资金或资产
B、发生群体性事件、重大投诉等重大事件
C、理财产品出现高盈利
D、投资交易对手或其他信用关联方发生重大违约事件,可能造成理财产品重大亏损
考题
下列不属于商业银行应及时向中国银监会或者其派出机构报告的情形是( )。A.发生群体性事件、重大投诉等重大事件
B.理财产品出现高盈利
C.挪用客户资金或资产
D.投资交易对手或其他信用关联方发生重大违约事件,可能造成理财产品重大损失
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