营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对，错)。

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营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。此题为判断题(对，错)。

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考题营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。此题为判断题(对，错)。

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考题营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对，错)。

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考题营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。此题为判断题(对，错)。

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考题维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”,做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服中心服务行为准则包括客户至上、主动热情、()、快速响应、学习创新、协同服务。

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考题邮政客服中心服务行为准则包括主动热情、语言优美、积极负责、快速响应、学习创新、协同服务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题所谓(),就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。 A、热情服务B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务

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考题《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。A热情问候，进行自我介绍B主动出示证件，热情问候C主动出示证件，并进行自我介绍D礼貌热情并善于沟通

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