有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类

题目内容（请给出正确答案）

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

E.五类

参考答案

考题因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有责投诉。（）此题为判断题(对，错)。

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考题建筑物根据其重要性、使用性质、发生雷电事故的可能性和后果，按防雷要求分为（）。A．二类B．三类C．四类D．五类

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考题一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的,属于A类服务事件。() 此题为判断题(对，错)。

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考题车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为()类有责投诉。 A.一B.二C.三D.四

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考题在岗位上干与本职工作无关的事；属于一类有责乘客投诉。此题为判断题(对，错)。

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考题投诉按乘客投诉的心理期望分为() A、辅助性投诉B、非辅助性投诉

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考题我国中药新药按药品管理要求分为（）。A．一类B．二类C．三类D．四类E．五类

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