车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类

查看答案

考题因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有责投诉。（）此题为判断题(对，错)。

查看答案

考题有效乘客投诉率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

查看答案

考题有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

查看答案

考题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。() 此题为判断题(对，错)。

查看答案

考题发生下列哪些情形,定性为三类有责投诉()。 A.列车终点站清客不彻底B.员工在车站公共区域吸烟C.因地铁设备设施故障，未按规定及时有效处置D.员工着工装，言行举止明显有损企业形象的

查看答案

考题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为()类有责投诉。 A.一B.二C.三D.四

查看答案

考题在岗位上干与本职工作无关的事；属于一类有责乘客投诉。此题为判断题(对，错)。

查看答案

考题投诉按乘客投诉的心理期望分为() A、辅助性投诉B、非辅助性投诉

查看答案

热门标签