讲礼貌有助于调节人际关系,缓解矛盾,避免冲突,让来店用餐客人()。 A、有宾至如归感B、有失落感C、有被欺骗感D、产生恐惧心理

题目内容（请给出正确答案）

讲礼貌有助于调节人际关系,缓解矛盾,避免冲突,让来店用餐客人()。

A、有宾至如归感

B、有失落感

C、有被欺骗感

D、产生恐惧心理

参考答案

考题上泥包、纸包等菜时,要先端上台让客人观赏后,再拿到操作台上()打破或启封。 A、用餐巾盖住B、当着客人的面C、远离客人D、用身体挡住

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考题讲礼貌有助于缓解矛盾,避免冲突。() 此题为判断题(对，错)。

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考题下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

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考题耐心服务的具体要求,错误的选项是()。 A、耐心解答问题B、耐心对待客人C、耐心研究客人用餐中提出的各种要求D、耐心化解矛盾

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考题在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。 A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户C、转移注意力、调节情绪D、互谅互让、避免冲突

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考题冲突的人际关系观点认为组织内部必须避免冲突,冲突意味着群体内的功能失调。()

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考题客人用餐时,餐具掉地难以避免,服务员对此应安之若泰,然后()。 A、先将干净的备用餐具补给客人，再将掉在地上的餐具收拾好B、先收拾好地上的餐具，再将干净的备用餐具补给客人C、让客人自己去拿所需的餐具D、将干净的备用餐具补给客人，地上的餐具不用理它

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考题（）土地矛盾中的利益冲突。（）土地变革中的利益关系。政府应当（）公平的底线。 A.破解调节恪守 B.化解理顺坚守 C.缓解理顺遵守 D.解决调节退守

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考题【填空题】台北101利用（）避免85楼用餐的客人在强风吹袭时把汤洒出来。

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