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银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供（），防止手语服务不清晰造成误会。
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考题
为确保与听力障碍客户的交流畅通,应耐心对容易引起歧义的重要业务环节优先提供( )，防止交流不清晰造成误会。A.手语服务B.画图示意C.文字交流服务D.利用ipad等电子产品进行展示交流
考题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。
A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
考题
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件处置三项制度的通知》,银行业金融机构案件防控工作联席会议组成单位有义务主动通报、交流相关工作信息,实现案件防控工作信息共享。这些信息包括()。
A、涉及银行业金融机构案件防控工作的会议情况及相关文件资料B、银行业金融机构案件防控工作的规划和安排C、银行业案件统计与分析资料D、与银行业金融机构案件防控相关的专项现场检查报告
考题
单选题商业银行应确保个人理财顾问服务的各项管理制度和风险控制措施体现（）的原则。A
风险防控优先B
合规性风险优先C
客户充分授权D
了解客户和符合客户最大利益
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