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题目内容
（请给出正确答案）
实验室应详细记录客户对抽样计划的（），并告知相关人员
- A、偏离
- B、修改
- C、建议
- D、添加或删节的要求
参考答案
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考题
对于抽样，以下说法正确的是（ ）。A：检验检测机构应建立和保持抽样的计划和程序
B：抽样计划应根据适当的统计方法制定
C：抽样过程与检验检测结果的有效性无关
D：当客户对文件规定的抽样程序有偏离的要求时，这些要求应与相关抽样资料予以详细记录，并纳入包含检验检测结果的所有文件中
考题
依据《检验检测机构资质认定评审准则》，下列关于抽样程序偏离的描述不正确的有（ ）。A：根据服务客户的原则,只要客户要求对已有文件规定的抽样程序进行偏离，机构就应满足客户的需求
B：发生抽样偏离的，应记入检验检测结果中
C：抽样偏离属于不符合工作，因此不得进行抽样偏离
D：发生偏离时，应告知相关人员
考题
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复B、工作人员现场未仔细查询，简单回复客户C、工作人员随意打断客户讲话D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
考题
在个人理财产品销售达成阶段，销售人员应操作的内容是（）。A、产品购买决策应由客户自主决定，销售人员不得强行捆绑销售，或者误导客户违背本人意愿购买B、销售人员应协助客户填写相关合同、合约和交易凭证，并引导客户到高柜（或低柜）办理缴款C、柜员和销售人员应提醒客户在适当的时候查询和确认交易结果D、销售人员应告知客户交行的相关业务信息披露途径、客户投诉途径和渠道，并告知客户可前往网点查询并打印理财产品的对账单
考题
单选题为了确保抽样工作的科学性、公正性和有效性，计量技术机构应从三方面进行控制，下列不属于控制内容的有（ ）。A
计量技术机构应当有用于抽样的抽样计划和程序B
在实施抽样时，若顾客对文件规定的抽样程序有偏离、增加或删节的要求时，应详细记录，并计入所有文件，告知相关人员C
当抽样作为检定、校准和检测工作的一部分时，，机构应有程序记录与抽样有关的资料和操作D
抽样工作应当由专人负责
考题
多选题中国银行相关人员在接到客户遭遇网银欺诈投诉后应如何处置（）A安抚客户情绪，并引导客户报案B详细记录案情C对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付D向客户通报我行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息。
考题
多选题对于客户来电咨询，应如何答复。（）A对问题详细回复B若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复C若当场不能回复，向客户道歉，挂机D对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
考题
单选题受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A
告知客户没有资料，然后挂机B
转其他客服人员受理C
请客户迟些致电D
将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
多选题我*行相关人员在接到客户网银欺诈投诉后应如何处置（）A安抚客户情绪，并引导客户报案B详细记录案情C对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付D向客户通报我*行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息
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