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判断题
无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
证券交易风险一般是指证券公司在证券自营或代理买卖过程中由于各种主、客观原因而造成损失的可能性。主观原因造成的风险主要是指证券公司自身的管理、操作失误引起的损失；客观原因引起的风险主要是指因证券市场不可预见的、客观因素的变化所带来的风险。
考题
齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。
A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结，无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
考题
以下（）属于重大投诉。A、履约率高于90%或重点工程、战略合作客户的重要领导投诉；B、有关产品质量或数量的投诉，可能造成经济损失；C、客户投诉威胁终止合同或向上级部门反应；D、投诉涉及索赔事宜；E、投诉内容一般，但可能因不能及时处理而造成不良后果
考题
对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）A、投诉受理B、投诉分发C、投诉处理D、投诉结案
考题
紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。A、涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的B、客户再次投诉的C、三人或三人以上群体投诉的D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的
考题
单选题对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）A
投诉受理B
投诉分发C
投诉处理D
投诉结案
考题
多选题关于客户投诉，下列说法有误的是（ ）。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段
考题
单选题根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。A
涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的B
客户就同一事件进行二次投诉的C
二人或二人以上群体投诉的D
可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的E
监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的
考题
单选题与产品质量无关的客户投诉中，一般级别的是指（）。A
发生小故障，造成一点经济损失B
给客户带来不便，引发一定经济损失C
客户过度期望引发D
超出企业承诺范围
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