考题
银行市场定位分为( )。A．产品定位和银行形象定位B．服务定位和客户经理形象定位C．产品定位和地区定位D．服务定位和功能定位
考题
商业银行个人金融业务取得成功的关键是:()。
A、专业化的服务B、银行与客户是否能建立一种互相信任的超常规关系C、个人理财规划客户经理的专业素养D、银行的形象和实力
考题
客户经理熟练掌握银行专业知识，就意味着每个客户经理都必须成为银行专业的专家。()
考题
（）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。
考题
导游的一言一行虽属生活小节，但却代表着（）的形象。A、个人B、企业C、民族D、国家E、社会
考题
导游人员的一言一行、一举一动都代表着国家及所在地区的形象，他们通过自己的讲解以及服务，在旅游者与旅游地的人们之间架起了一座座友谊的桥梁。所以人们称导游为“（）”
考题
营业人员直接面对广大用户，营业服务体现着体现着邮政的企业形象和企业信誉，同时也影响着邮政企业的竞争能力和业务发展。
考题
营业服务体现着邮政的整体服务水平和（），体现着邮政的企业形象和（）。
考题
强化全体员工的服务意识，提高服务技能，以“（）”来规范服务行为。A、每个员工都是流动红旗B、每天都是服务评议日C、每个员工都代表公司形象；D、每一言一行都受到社会监督
考题
营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。
考题
以下关于客户经理的说法中，错误的是（）。A、客户经理是指专门吸收客户存款的专业人员B、客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等本外币全方位金融服务，承担相关业务开发与客户关系管理职责的专业人员C、客户经理是商业银行客户的开拓者，是银行产品的营销者，是银行形象的宣传和实施者D、客户经理在银行整个经营体系中处于最前沿位置，是与客户接触最直接的人员，也是银行产品进入市场的销售平台
考题
（）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。A、客户经理B、支行长C、大堂经理D、柜员
考题
网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。
考题
（）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。A、柜员B、大堂经理C、客户经理D、支行长
考题
邮政银行为客户提供的网络专用服务渠道窗口是网上银行。
考题
客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）A、可信度B、满意度C、忠诚度D、贡献度
考题
多选题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）A可信度B满意度C忠诚度D贡献度
考题
判断题网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。A
对B
错
考题
单选题（）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。A
柜员B
大堂经理C
客户经理D
支行长
考题
判断题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。A
对B
错
考题
判断题客户经理熟练掌握银行专业知识，就意味着每个客户经理都必须成为银行专业的专家。（）A
对B
错
考题
填空题营业服务体现着邮政的整体服务水平和（），体现着邮政的企业形象和（）。
考题
单选题（）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。A
客户经理B
支行长C
大堂经理D
柜员
考题
多选题导游的一言一行虽属生活小节，但却代表着（）的形象。A个人B企业C民族D国家E社会
考题
单选题职业化的形象管理要求（）A
员工充分发扬个性B
员工形象代表着银行形象C
员工形象代表着个人形象D
以上皆是
考题
判断题营业人员直接面对广大用户，营业服务体现着体现着邮政的企业形象和企业信誉，同时也影响着邮政企业的竞争能力和业务发展。A
对B
错
考题
单选题以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）A
客户经理个人形象反映着银行的整体形象B
客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题C
客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象D
客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度
