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多选题
客户解决方案包括：（）
A
客户背景
B
客户需求
C
解决方案
D
效益分析
E
实施步骤
参考答案
参考解析
解析：
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考题
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。A.行业级客户解决方案B.企业级客户解决方案C.公众级客户解决方案D.标准化客户解决方案
考题
咨询服务企业在项目中发挥良好的作用，往往离不开与客户保持正常的工作关系，则必须注意的要点包括( )。A、解决方案不但能与客户领导，也要与客户中层意见一致B、建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调C、提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实的情况D、解决方案要与客户领导保持一致，客户的中层意见可不予采纳E、客户应派人参加咨询服务的工作
考题
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。A、行业级客户解决方案B、企业级客户解决方案C、公众级客户解决方案D、标准化客户解决方案
考题
关于信息化解决方案的说法最全面的是（）。A、信息化解决方案推荐核心重点是如何提高客户工作效率B、信息化解决方案推荐核心重点是如何为客户创造利润C、信息化解决方案推荐核心重点是如何为客户缩减成本D、信息化解决方案推荐核心重点是如何解决客户问题，解决后给客户带来的好处
考题
商用客户想使自己的业务具备电子化能力，运用 IT 解决方案帮助自己成长，但是他们却受到资源不足和高成本的局限。正是在这种情势下可以使用HP提供的（）解决方案。A、家庭和小型办公解决方案B、商用客户金手指解决方案C、大企业客户解决方案D、E-services
考题
编写行业解决方案的目的包括（）。A、方便客户经理快速了解行业状况。B、通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。C、将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。D、为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。
考题
多选题在项目完成的阶段，项目作所需要做的工作包括（）A获得客户的签字，产品管理者完成该解决方案，需要从客户方获得最后的认可的书面材料，要从客户方获得对该解决方案认可，允诺该项目关闭B进行最后的项目审核C调查客户满意程度D结束报告
考题
单选题商用客户想使自己的业务具备电子化能力，运用 IT 解决方案帮助自己成长，但是他们却受到资源不足和高成本的局限。正是在这种情势下可以使用HP提供的（）解决方案。A
家庭和小型办公解决方案B
商用客户金手指解决方案C
大企业客户解决方案D
E-services
考题
多选题编写行业解决方案的目的包括（）。A方便客户经理快速了解行业状况。B通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。C将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。D为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。
考题
单选题下列说法不正确的是？（）A
全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案；B
制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识；C
我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的；D
客户满意与员工满意是企业的二大财富。
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