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顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油商品），包括（）等很多方面。

  • A、商品的性能
  • B、商品的品质
  • C、商品的时尚性
  • D、商品的价格

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考题 加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。()
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考题 对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。()
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考题 下列属于提升顾客满意度切入点的是()A、加油站形象B、有形产品要素C、无形产品要素即服务D、以上都是
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考题 零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和（）。
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考题 以下哪项不属于加油站维护提升品牌形象、实现品牌价值最大化的途径？（）A、高水平的HSE管理B、保质保量的油品和非油品产品C、最低的市场价格D、优质的顾客服务以及良好的日常营运管理
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考题 （）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。A、领班B、加油员C、站长D、记账员
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考题 下列属于其他业务成本的是（）。A、非油品商品成本（非油品商品销售、餐饮、汽车养护等成本）B、材料销售成本（如加油卡片购置成本）C、代购代销手续费成本D、资产出租成本
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考题 以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）A、有形产品要素B、加油站形象C、加油站广告宣传D、无形产品要素即服务
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考题 在加油站销售阶段，对散装油品应依据（）的数据登记《加油站油品分罐保管登记账》和《加油站库存商品明细分类账》。A、《加油站油品分罐保管登记账》B、《加油站库存商品明细分类账》C、《加油站付油日报表》D、《加油站销售日报表》
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考题 加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。A、开展多项服务B、提高服务质量C、巩固老顾客D、加强管理
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考题 加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
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考题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。B、不能缺斤短两、克扣客户C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
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考题 加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、油样和产品质量保证
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考题 瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通过（）等商业氛围的营造，提升顾客消费体验，吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。A、服务B、视觉C、听觉D、嗅觉
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考题 加油站油品促销活动中，当加油量达到指定数量时，加油站应对油品单价或（）进行优惠。A、油品数量B、油品总价C、非油价格D、非油商品
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考题 非油品业务是指利用加油站场地销售除（）以外的商品或提供劳务的商业行为。A、柴油B、煤油及天然气C、石油液化气D、汽油
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考题 加油站产品决策要考虑的因素，分实物因素和非实物因素，非实物的因素是指（）A、产品的储存条件B、产品的销售设备C、产品的销售服务D、服务的安全保障
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考题 如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。
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考题 加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。A、集团用户B、新顾客C、老顾客D、大货司机
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考题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。A、省公司非油品业务管理部门B、地市零售部门C、非油品督导D、加油站经理
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考题 加油站站级系统配合卡系统实现站级多种支付手段销售油品、非油品。
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考题 中国石油加油站管理业务中（）不属于加油站管理系统应用范围。A、客户管理B、计划管理（油品和便利店商品）C、商品提供（油品和便利店商品）D、物流管理
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考题 非油品销售额与（）销售额是构成便利店吨油销售额的两大要素。A、促销商品B、重点商品C、泵岛商品D、油品
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考题 下列关于加油站业务模式的说法中，不正确的是（）。A、加泊站业务模式是指加泊站与其他非泊品业务的组合B、非泊品业务己成为加油站功能的重要组成部分C、“加泊站＋汽车美容”是加油站业务模式中获利最大的模式D、加油站非泊品业务包括便利店、餐饮、洗车、修车、农资产品销售等
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考题 加油站给客户提供的油品和其他商品必须符合（）.
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考题 加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。
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考题 加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。
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