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内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）

  • A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
  • B、有理有据，以理服人
  • C、应耐心引导，使其说出真实想法
  • D、态度要热情，多花一点时间倾听

参考答案

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考题 对于内向型客户,销售顾问要善于向客户提问题,从而消除与客户之间的隔阂,获取客户更多的信息。提问题时,我们要注意以下几点:() A、提一些客户感兴趣的问题B、切忌提问漫无边际C、问题应明确、清晰、简洁D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题
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考题 GCS量表测患者语言反应，患者得分为3分，患者表现为A.对人物、时间、地点等定向问题清楚 B.对话混淆不清，不能准确回答有关人物、时间、地点等定向问题 C.言语不流利，但字意可辨 D.言语模糊，字意难辨 E.任何刺激均无语言反应
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考题 格拉斯哥昏迷评分表的三个项目是A.睁眼、言语及运动反应 B.呼吸、言语及运动反应 C.血压、睁眼及运动反应 D.体温、睁眼及言语反应 E.睁眼、言语及皮肤反应
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考题 慢性病人内向型人格的消极反应主要表现为（　）A、自责B、情绪冲动C、易挑剔D、过于敏感E、以上均正确
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考题 新鲜尿在正常情况下多呈弱酸性反应，其pH值为6．5，有时呈中性或弱碱性。尿pH值的改变，受疾病、用药和食物影响不大。
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考题 关于语调与语态的叙述，下列哪项是错误的（）A、语调与语态的失常多为习惯问题，诊断意义不大，只作参考B、语调是指言语过程中的音调C、音调受神经和发音器官的影响D、语态异常是指语言节奏紊乱E、语态异常表现为语言不畅、快慢不均、音节不清
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考题 磁电式仪表具有过载能力强、交直流两用的优点，但其准确度较低、工作频率范围不大、易受外界影响，附加误差较大。
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考题 下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）A、包括物质需要和精神需要B、能通过交换而得以满足C、通过客户服务形式而实现满足D、受社会生活条件的影响E、是自身需要，不易受外界影响
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考题 单选题气垫船受风的影响与水翼相比（）.A 要大B 要小C 有时大要时小D 差不多
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考题 单选题内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。A 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权B 应耐心引导，使其说出真实想法C 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断D 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
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考题 单选题内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）A 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B 有理有据，以理服人C 应耐心引导，使其说出真实想法D 态度要热情，多花一点时间倾听
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