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中国南方航空公司乘务员应具备的专业形象是微笑、敏捷、耐心、合作。
参考答案
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考题
C23512航班编号指的是( )。A、中国南方航空公司自上海返广州的回程航班B、中国南方航空公司自广州至上海的去程航班C、中国北方航空公司自广州至上海的去程航班D、中国北方航空公司自上海返广州的回程航班
考题
CAl561指代的是（ ）。A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
考题
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考题
对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）A、如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求B、航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客C、乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意
考题
判断题导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。A
对B
错
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