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乘务组进行延误信息广播的原则（）.
- A、及时给予旅客最有效的信息；
- B、体现出航空公司一直在为旅客而努力；
- C、必要时邀请机组给予协助广播；
- D、在旅客提出疑问时才进行客舱广播
参考答案
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考题
航班延误时处置的方式正确的有（）A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
考题
对于延误期间的处置下列说法不正确的是（）A、乘务组保持口径一致B、确保广播及时准确C、信息通畅，空中、地面需及时沟通，相互通报旅客所反馈的问题D、特殊旅客（如：头等舱旅客、VIP、无人陪伴老人/小孩、孕妇、伤残旅客等）无需有专人负责监护
考题
航班备降后的处置方法正确的有（）A、备降前客舱经理（乘务长）与机长确认备降原因、备降机场等信息后，进行“备降前广播”B、落地后进行“备降落地后广播”，并及时向驾驶舱了解后续的安排，同时注意安抚旅客情绪，监控和确保各舱门处于安全状态C、收到并确认后续安排的信息后，客舱经理（乘务长）应及时向旅客进行通报
考题
“因XXX，XX号线列车延误较大，预计延误15分钟以上，有急事的乘客，建议改乘其他交通工具，不便之处，敬请谅解。”此PIS发布模板为“（）”模板。A、列车延误15分钟以上的信息B、列车延误5分钟以上15分钟以内的广播C、行车调整信息车站广播D、列车延误5分钟以内的广播
考题
波音737机型执行航班时，机上延误120（含）分钟以上，应（）A、视情播放《机上经络养生操》B、每隔30分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播C、进行客舱巡视，饮料添加服务D、下降前乘务组二次致礼
考题
波音737机型执行航班时，机上延误30-60（不含）分钟，应（）A、每隔20分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播B、视情播放《航延面面观》C、提供饮料服务D、遇供餐时间如有果品/点心等，乘务长可视情调整服务程序，但需联系总部配餐部协调航班后续配餐
考题
旅客广播系统的优先权顺序为：（）.A、乘务员广播、登机音乐、驾驶舱的广播、预录通知B、驾驶舱的广播、乘务员广播、预录通知、登机音乐C、驾驶舱广播、预录通知、乘务员广播、登机音乐D、预录通知、驾驶舱广播、乘务员广播、登机音乐
考题
广播放大器输出的优先权，下列哪一种排列是正确的（）。A、乘务员广播，机长广播，预先录制的通告，播放音乐B、机长广播，乘务员广播，预先录制的通告，播放音乐C、预先录制的通告，播放音乐，乘务员广播，机长广播D、机长广播，播放音乐，乘务员广播，预先录制的通告
考题
多选题常规广播是在列车的正常运营过程中所使用的广播，包括（）。A离开广播B运营延误C到达广播D故障延误
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