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企业处理顾客的索赔要求属于（）。

  • A、单纯服务
  • B、附属服务
  • C、事务性服务
  • D、便利性服务

参考答案

更多 “企业处理顾客的索赔要求属于（）。A、单纯服务B、附属服务C、事务性服务D、便利性服务” 相关考题
考题 索赔的程序为()。 A、报送索赔资料、提出索赔要求、提交索赔报告、索赔处理B、提出索赔要求、提交索赔报告、报送索赔资料、索赔处理C、提出索赔要求、报送索赔资料、提交索赔报告、索赔处理D、提出索赔要求、报送索赔资料、索赔处理、提交索赔报告
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考题 服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 依据不同的标准,工程索赔可以按()进行分类。 A、索赔要求B、索赔所依据的理由C、索赔事件的性质D、索赔的当事人E、索赔的处理方式
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考题 下列选项中，属于反索赔工作内容的是()。A.防止对方提出索赔，反击或反驳对方的索赔要求 B.反对对方提出索赔，拖延答复对方的索赔要求 C.向索赔方提出索赔，对抗和平衡对方的索赔要求 D.反驳对方提出索赔，指出索赔项目在合同中无约定
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考题 下列选项中，属于反索赔工作内容的是()。A、防止对方提出索赔，反击或反驳对方的索赔要求 B、反对对方提出索赔，拖延答复对方的索赔要求 C、向索赔方提出索赔，对抗和平衡对方的索赔要求 D、反驳对方提出索赔，指出索赔项目在合同中无约定
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考题 联营商售后问题出现，如何处理？（）A、联营商户自行解决B、企业全部承担C、正常范围内做到顾客满意，超出范围的，顾客又清冽要求，企业会执行阳光售后，同时与联营商户进行沟通给与顾客处理
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考题 从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。A、超过顾客的要求B、低于顾客的要求C、恰到好处达到顾客要求D、根据企业实际情况而定
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考题 监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。A、流失业务分析B、实施进货检验C、担保索赔D、顾客赞扬
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考题 监视顾客关于组织是否满足其要求的的感受的方法不包括（）。A、市场占有率分析B、实施进货检验C、担保索赔D、顾客赞扬
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考题 所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。
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考题 根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》规定，属于产品质量问题而导致的顾客损失，售后服务人员要严格按《顾客服务程序》和（）的有关规定进行处理。
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考题 处理顾客投诉处理要求有哪些？
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考题 出现售后问题，联营商只考虑和看到眼前利益受到损失，给不到顾客满意的售后服务，如何正确处理（）。A、属于退换的范围必须给顾客无条件退换，属于修的范围我们尽全力给顾客修好B、遇到特殊情况，商品不属于退换范围但是顾客强烈要求，企业会执行阳光售后的政策，满足顾客的需求C、同时和联营商沟通
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考题 品牌调整的处理有哪两种（）。A、联营商自己提出调整B、员工提出调整C、企业要求调整D、顾客要求调整
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考题 将索赔事件分为单项索赔和总索赔是按索赔（）分类的。A、事件的影响B、要求C、所依据的理由D、处理方式
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考题 下列内容中属于索赔报告中总论部分的是（）。A、索赔根据B、索赔事项概述C、具体索赔要求D、索赔证据E、索赔计算
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考题 处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）。A、产品完全免费退换B、顾客承担维修费用C、产品送往公司的工厂再作决定D、顾客向第三方索赔
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考题 以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
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考题 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。A、顾客会晤B、顾客赞扬C、担保索赔D、以上全是
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考题 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性
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考题 单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A 为顾客投诉提供便利条件B 全力解决顾客投诉问题C 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D 对于部分无理的用户投诉不予理睬
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考题 单选题监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）.A A﹑顾客满意度调查B B﹑担保索赔C C﹑顾客赞扬D D﹑试产份额分析E E、以上全部
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考题 判断题所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。A 对B 错
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考题 单选题下列哪种情况属于非程序性决策（）。A 餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费B 一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿C 随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制D 企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
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考题 单选题企业处理顾客的索赔要求属于（）。A 单纯服务B 附属服务C 事务性服务D 便利性服务
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考题 单选题监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。A 流失业务分析B 实施进货检验C 担保索赔D 顾客赞扬
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考题 单选题监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。A 顾客会晤B 顾客赞扬C 担保索赔D 以上全是
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