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《国家电网公司安全用电服务若干规定》中,对客户的继电保护和自动装置整定和检验有哪些规定?


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考题 根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,受理客户用电申请,应()。A、主动向客户提供用电咨询服务B、接收并查验客户用电申请资料C、指导客户现场填单D、与客户预约现场勘查时间

考题 《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户及交纳电费信用等级较差的客户的抄表周期有哪些规定?

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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:()是可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。A、客户B、用户C、服务对象D、用电人

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映装表人员对客户态度冷漠的行为,派发()业务。A、举报—行风廉政—服务行为B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度C、意见—供电服务—服务行为D、建议—服务质量—服务规范

考题 《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定?

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映对违约用电责任划分不满意,派发举报—违约用电。

考题 《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中供用电安全风险的重要客户安全风险是指什么?

考题 《国家电网公司供电服务质量标准》中对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见的告知方式有何规定?

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映用电检查人员违反业务处理规定或提出的安全隐患或整改建议不符合国家相关规定等情况,派发()业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范B、举报-行风廉政-以电谋私C、意见-供电业务-用电检查-客户安全用电D、建议-服务质量-服务规范

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映用电检查人员违反业务处理规定或提出的安全隐患或整改建议不符合国家相关规定等情况,派发()业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范B、举报-行风廉政-以电谋私C、意见-供电业务-用电检查-客户安全用电D、建议-服务质量-服务规范

考题 《国家电网公司农村用电安全工作管理办法》中规定,农村临时用电安全管理包含哪些内容?

考题 《国家电网公司供电服务规范》中规定居民客户收费办理时间和用电业务办理时间是多少?

考题 《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报?

考题 依据《国家电网公司安全用电服务若干规定》,用电安全检查分为几类,各自有什么特点?

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,装表人员在装表接电工作中存在对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语等行为,下发()工单。A、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度D、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范

考题 依据《国家电网公司安全用电服务若干规定》,用电安全检查的主要内容有哪些?

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映装表人员存有威胁客户的行为,派发投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度受理。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映属于供电企业产权的电线杆的斜拉线断了,认为存在安全隐患,希望供电公司到现场排查,派发()业务。A、服务申请—供电企业供电设施消缺B、服务申请—客户侧用电需求配合C、故障报修D、不受理

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户对供电企业出具用电检查结果有异议,下发()工单。A、投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务态度B、投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范C、意见--供电业务--用电检查--客户安全用电D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映,用电检查人员进行客户端安全设备检查工作,但进入客户厂区未出示相关证件,下发()工单。A、意见--供电业务--用电检查--客户安全用电B、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映某公司擅自引出线路给公司外的车库用电,派发违约用电—私自改变用电类别。

考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定?

考题 《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中供用电安全风险的安全用电服务风险是指什么?

考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中根据所提供的具体服务功能,客户现场的服务人员包括()。A、现场勘查人员、中间检查及验收人员B、装表接电人员、故障抢修人员C、保供电人员、用电指导人员D、催收人员