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填空题
质量改进侧重（）、质量突破侧重（）。
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考题
IS09001和IS09004在目标上的主要区别是（ ）。A．IS09001偏重于质量管理体系要求，IS09004侧重于改进组织的总体业绩与效率B．IS09001侧重于顾客满意和产品质量目标，IS09004侧重于扩展相关方满意和组织业绩C．IS09001侧重于质量管理体系的有效性，IS09004侧重于质量关体系的有效性和高效性D．IS09001侧重于认证或合同，IS09004侧重于追求业绩的持续改进
考题
ISO 9001与ISO 9004在目标上的主要区别是（）。A.ISO 9001侧重于质量管理体系要求，ISO 9004侧重于改进组织的总体业绩与效率
B.ISO 9001侧重于顾客满意和产品质量目标，ISO 9004侧重于扩展相关方满意和组织业绩
C.ISO 9001侧重于质量管理体系的有效性，ISO 9004侧重于质量管理体系的有效性和高效性
D.ISO 9001侧重于认证或合同，ISO 9004侧重于追求业绩的持续改进
考题
质量改进的基本途径有（ ）。
A.质量咨询机构指导的突破性改进
B.企业各部门内部人员对现有过程进行的持续改进
C.按质量改进的步骤进行的改进
D.企业跨部门人员参与的突破性改进
E.组成质量改进委员会指导企业质量改进
考题
医药商品购销员在介绍商品时叙述错误的是（）A、对有特殊效能的商品，要侧重介绍商品的成分、性能B、对于享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍产地和信誉C、侧重介绍商品的质量特点，顾客对商品的质量都是比较关心的.D、对于滞销的商品，可以不做太多的介绍E、买药为了防病治病，康复保健，所以要侧重介绍商品的作用特点
考题
判断题软件质量保证的标准中，CMM侧重评价软件产品是否已达到了标准的各项指标，ISO9000基于软件的特点，侧重软件过程改进的必然性和长期性，强调软件开发的过程控制和预见性。A
对B
错
考题
单选题对偶发性问题的改进是( )，对系统性问题的改进是( )。A
质量控制、质量改进B
质量改进、质量控制C
质量策划、质量突破D
质量控制、质量保证
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