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网点及员工在服务过程中无过错,因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉()

  • A、有效责任投诉
  • B、重大责任投诉
  • C、责任投诉
  • D、非责任投诉

参考答案

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考题 在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( ) A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中,员工对客户做好个人营销,可扩展员工的人际关系D提升工作效率

考题 网点服务管理的要素包括()。 A、客户B、员工C、网点负责人D、服务场景

考题 邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。A正确B错误

考题 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。

考题 证券经纪业务的本质是(),满足客户在投资过程中对金融服务的需求。A、为客户提供中介服务B、为客户提供金融产品C、获取佣金收入D、保护投资者合法权益

考题 银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立,也可以与客户服务热线对接;与客户服务热线对接的,在客户服务热线中应有明显清晰的提示。

考题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理的选拔中,以下对拟聘任为客户经理的员工所需进行的培训的内容,描述不正确的是()。A、银行特定的产品知识B、金融产品营销的基本理念C、金融产品营销的技能D、金融市场知识

考题 因员工原因造成的客户不满,网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因,使员工正确认识自身的错误。

考题 客户服务中心业务日清日结按层级划分,可分为()。A、员工日结和网点日结B、员工日结及资料交接C、员工日结及资料归档D、网点日结及档案交接

考题 物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程,每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨,培养员工良好的服务意识。()

考题 当客户来电投诉网点员工服务的事件时,应及时联系网点核实协助处理。

考题 对适用中型客户授信管理优化操作方案的客户进行授信调查时,信贷人员须就上个授信年度客户对我-行综合收益进行全面尽职调查,包括并不限于以下()内容。A、客户自身在我-行的资产、负债、中间业务办理情况及实现的直接收益B、企业管理层在我-行私人银行、个人金融、信用卡业务办理及收益情况C、客户在我-行其他机构租赁、投行等非商业银行业务办理及直接收益情况D、企业员工代发工资及批量开卡等个人金融业务办理及收益情况

考题 营业网点是银行的()中心和产品销售重要渠道,在这个过程中网点负责人通过制定本网点的业务发展计划并推进计划的实施,组织营业网点员工共同完成上级行下达的各项任务,促进市场份额的提升和竞争力的不断提高。A、客户服务B、产品销售C、代理服务D、基金销售

考题 ()是银行网点直接和顾客接触的员工,因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用A、网点负责人B、大堂经理C、柜员D、客户经理

考题 判断题当客户来电投诉网点员工服务的事件时,应及时联系网点核实协助处理。A 对B 错

考题 多选题根据《关于向私人银行客户提供投资移民服务的通知》,在维护客户的过程中如涉及移民服务,须注意的事项包括()。A及时发现并明确客户的移民需求,避免客户因移民需求而转投他行B及时跟踪客户在办理移民期间的金融服务需求,把客户在国内的金融资产留在农业银行C落实移民后的客户维护工作,为及时满足客户在国内的金融需求做好准备D与总部保持密切沟通和信息通畅,以应对客户跨国后的各项金融服务需求

考题 单选题网点及员工在服务过程中无过错,因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉()A 有效责任投诉B 重大责任投诉C 责任投诉D 非责任投诉

考题 单选题根据企业客户的需求,在法律法规允许范围内提供金融信息咨询服务,推介银行金融产品及其组合。这指的是日常咨询服务中的哪项产品?()A 金融信息咨询B 政策法规信息咨询C 财务咨询D 行业信息咨询

考题 多选题网点负责人的岗位职责主要有().A负责网点营业厅管理,保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。B履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况,合理调配人力资源,做好团队建设,负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。C履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度,履行内控管理职责,负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度,严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。D营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通,便于客户对服务进行确认,从而使客户服务需求更加明确,增加银行服务的可信度。

考题 判断题因员工原因造成的客户不满,网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因,使员工正确认识自身的错误。A 对B 错

考题 判断题物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程,每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨,培养员工良好的服务意识。()A 对B 错

考题 单选题邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。A 正确B 错误

考题 单选题客户服务中心业务日清日结按层级划分,可分为()。A 员工日结和网点日结B 员工日结及资料交接C 员工日结及资料归档D 网点日结及档案交接

考题 单选题()是银行网点直接和顾客接触的员工,因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用A 网点负责人B 大堂经理C 柜员D 客户经理

考题 判断题银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立,也可以与客户服务热线对接;与客户服务热线对接的,在客户服务热线中应有明显清晰的提示。A 对B 错

考题 判断题银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。A 对B 错

考题 单选题按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理的选拔中,以下对拟聘任为客户经理的员工所需进行的培训的内容,描述不正确的是()。A 银行特定的产品知识B 金融产品营销的基本理念C 金融产品营销的技能D 金融市场知识