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对于不需要上门回访确认的业务，业务经办人员可采取（）等多种形式与客户联系确认业务的真实性，并做好核实记录。
- A、电话
- B、短信
- C、电子邮件
- D、以上均可
参考答案
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考题
对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
考题
对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。A、上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存B、无法通过手持终端办理的业务，由业务受理机构任意指派两名业务人员进行上门核实C、持手持终端上门办理需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理D、在核实客户身份信息无误并取得客户本人出具的《授权委托书》后，可由其指定委托代理人为客户办理相关业务
考题
对于瘫痪、中风、重症等行动不便的客户授权他人办理业务的，网点可采取双人上门核实客户信息的方式，确认客户本人的授权意愿，同时，客户须当面出具《个人银行账户业务授权书》，授权代理人到网点办理具体业务。客户必须在业务申请书的“签章”栏和《个人银行账户业务授权书》上亲笔签名及加印指模确认。
考题
多选题营业机构对人民币单位银行结算账户资料进行真实性审核，以下表述符合管理要求的是：（）A审核开/销户业务时须遵循“了解你的客户、了解你客户的业务”受理原则B对于办理开/销户业务的单位经办人或单位法人的身份证，应登陆联网核查公民身份信息系统进行真实性核查C对于由第三方代理开/销户，须由业务经办人员通过客户回访、电话查询等方式进行真实性核查D对于因客观原因无法到柜台办理开/销户手续的重点客户，应参照上门服务规定安排双人上门收取有关资料
考题
多选题现金相关岗位权限制约：（）A管理人员不得直接办理具体现金业务B经办自助柜员机现金调拨业务的调拨人员，不得办理自助柜员机现金清分整点、清机加钞工作C经办机构现金调拨业务的调拨人员，不得办理营业网点其他现金调拨工作，不得办理现金业务收付、机构现金调拨业务解款、实物保管工作D经办上门收送款业务的现金收付人员，不得办理上门收送款业务解款工作
考题
多选题以下关于上门回访说法正确的是（）。A对于变更单位账户管理人员的业务，在光大银行未完成上门回访前，所有需要与单位核实的业务，不能与新变更的人员电话核实，应与其他未变更的两名人员（账户管理人或财务负责人或法定代表人）电话核实，并做好电话记录。待光大银行完成回访工作后，即可启用新的核实人B对于需上门回访的变更预留印鉴的业务，在未完成上门回访前，原则上不能办理支付业务，如遇特殊情况，可优先安排回访C如果客户信息已变更，但不主动到开户行银行账户进行信息变更的，也可由开户行提出申请，按照回访的流程，安排回访人员进行上门核实D对于同时变更账户管理人员和预留印鉴，且都需要上门回访的业务，在未完成上门回访前，如遇特殊情况需使用变更后的印鉴办理支付业务的，无论金额大小，经办人员均应逐笔与单位的两名账户管理人员进行电话核实，并做好电话记录
考题
单选题对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离A
前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员B
前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员C
前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员D
前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
考题
单选题对于变更预留印鉴的业务，在未完成上门回访前，如遇特殊情况需使用变更后的印鉴办理支付业务的，（）经办人员均应逐笔与单位的两名账户管理人员进行电话核实，并做好电话记录。A
十万以上B
二十万以上C
一百万元以上D
无论金额大小
考题
多选题以下岗位权限制约中说法正确的是？（）A管理人员不得直接办理具体现金业务。B经办自助柜员机现金调拨业务的调拨人员，不得办理自助柜员机现金清分整点、清机加钞工作。C经办机构现金调拨业务的调拨人员，不得办理营业网点其他现金调拨工作，不得办理现金业务收付、机构现金调拨业务解款、实物保管工作。D经办上门收送款业务的现金收付人员，不得办理上门收送款业务解款工作。E经办机构现金调拨业务的解款人员，不得从事实物保管工作。
考题
多选题上门回访工作应坚持双人经办，回访人员可以由（）组成。回访人员应具备一定的业务知识和责任心，对回访客户的开户或变更信息（印鉴）的意愿，以及地址、联系人、联系电话等信息的真实性负责。A运营条线人员B一名为公司业务条线客户经理和一名运营条线人员C两名业务条线人员D人力资源部人员
考题
单选题营业机构对人民币单位银行结算账户资料进行真实性审核，以下表述不符合管理要求的是（）A
审核开、销户业务时须按“了解客户、了解客户的业务”受理原则B
对于办理开/销户业务的经办人或单位法人的身份证，应登陆联网核查公民身份信息系统进行真实性核查C
对于由第三方代理开/销户须由业务经办人员通过客户回访、电话查询等方式进行真实性核查D
对于因客观原因无法到柜台办理开/销户手续的重点客户，应参照上门服务规定安排双人上门收取有关资料
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