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多选题
在本案例的因果分析图中，影响服务质量的原因有（　　）。
A

新业务宣传效果差

B

话费信息不明确

C

促销手段单一

D

缴费不方便

参考答案

参考解析
解析：
由图6-2可知，影响服务质量的因素主要来自投诉、新业务、网络质量和话费四个方面。对新业务进一步分析，发现产生的原因是新业务宣传效果差和新业务使用人数少；对话费进一步分析，发现产生的原因是缴费不方便和话费信息不明确。
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