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网点办理未激活卡片预留手机号修改流程：客户提供身份证，根据系统要求完成身份核实，与客户确定新手机号是本人使用，选择信用卡—维护信用卡合约—客户资料修改-卡片资料修改菜单。（）
参考答案
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考题
客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活B、通过注册网银办理激活C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活D、前往农行网点办理激活业务E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
考题
以下哪些是网点或E动终端为客户办理手机银行高级客户签约手续的处理流程（）A、审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质B、核实客户提供的手机号码C、系统操作D、打印回执，交客户签字确认E、如客户申请安全工具，需将安全工具交给客户
考题
客户通过网点或E动终端办理个人网上银行签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务。客户在网点签约的处理流程有以下哪些（）。A、审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料B、核实客户提供的手机号码C、系统操作D、打印回执，交客户签名确认E、将电子安全工具交给客户
考题
办理个人电子银行密码修改，客户向（）提供本人的有效（）。A、原注册网点；身份证件原件B、任一ABIS营业网点；身份证件复印件C、任一ABIS营业网点；身份证件原件D、原注册网点；身份证件复印件
考题
以下关于客户经理代理客户升级金葵花卡并选择直邮的说法中，不正确的是（）A、仅金卡级别客户可由客户经理代办升级金葵花卡并选择邮寄领卡B、客户经理需要提供客户姓名、证件国别、证件类型、证件号码、客户本人手机号码、客户联系地址以及申请升级的一卡通卡号C、经办柜员直接凭客户经理提供地址信息在卡片升级界面修改客户邮寄地址，系统将会同步修改客户CIF联系地址信息D、办理过程中发现客户手机号码发生变更的，可由客户经理代为修改手机号
考题
下列关于个人借记卡异地查询描述正确的是（）。A、个人借记卡无法进行异地查询B、客户可凭卡片于工行任意网点直接进行查询C、客户需提供卡片及本人有效身份证件，若为代理还需提供代理人身份证件D、客户需提供卡片及本人有效身份证件
考题
单选题下列关于代理开户应采取安全措施的表述，不正确的是（）。A
必须同时提供代理人和客户本人有效身份证件，并对二者同时进行联网核查。B
当通过联网核发现客户提供证件有效期不是最新的时，应拒绝继续办理。C
代理开户时，应修改客户预留手机号码。D
当被代理客户属于本行老客户，应拨打客户本人预留CIF联系电话核实被代理关系并做好登记。
考题
多选题以下哪些是网点或E动终端为客户办理手机银行高级客户签约手续的处理流程（）A审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质B核实客户提供的手机号码C系统操作D打印回执，交客户签字确认E如客户申请安全工具，需将安全工具交给客户
考题
多选题客户通过网点或E动终端办理个人网上银行签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务。客户在网点签约的处理流程有以下哪些（）。A审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料B核实客户提供的手机号码C系统操作D打印回执，交客户签名确认E将电子安全工具交给客户
考题
多选题以下哪些是通过网点和E动终端开通短信金融服务的流程（）A审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料B核实客户提供的手机号码C系统操作D打印回执，交客户签字确认E将电子安全工具交给客户
考题
多选题客户在招商银行柜面申请办理国际借记卡防伪换卡业务，以下说法中正确的有（）。A业务可在全行任一网点办理B系统控制验证密码；如客户遗忘密码，需请客户先行办理密码挂失；待密码挂失解挂后才可办理防伪换卡C客户须同时提供原卡片刷卡验证，如客户提供的卡片磁条已损坏，则核实相关资料后输入卡号办理；如客户不能提供原卡片，应审核客户身份证件并留存复印件，由主管审核授权后办理D国际借记卡防伪换卡申请可以指定领卡行，指定领卡行可以是全行任一网点
考题
判断题网点办理未激活卡片预留手机号修改流程：客户提供身份证，根据系统要求完成身份核实，与客户确定新手机号是本人使用，选择信用卡—维护信用卡合约—客户资料修改-卡片资料修改菜单。（）A
对B
错
考题
多选题客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）A用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活B通过注册网银办理激活C用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活D前往农行网点办理激活业务E用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
考题
单选题仅凭持卡人居民身份证件难以核实客户身份时，以下做法不妥的是（）A
要求客户提供户口簿、护照、驾驶证等其他身份辅助证明材料。B
网点柜员或主管通过我行系统预留的客户电话，直接与持卡人联系，验证其身份C
要求客户回原发卡网点。原发卡可以采取调阅原开卡申请资料核对卡片申领人签名、比对留存的身份证件复印件、上门调查等方式，对客户身份进行审查。D
直接告知客户不能办理业务
考题
单选题个人网上银行预留手机号码变更该应（）A
拨打浙江农信客服热线96596或4008896596让网上银行工作人员修改。B
在个人网上银行个人资料中修改。C
本人携带有效身份证件至网上银行开户机构任一网点办理变更业务。D
本人携带有效身份证件至浙江农信任一网点办理变更业务。
考题
多选题以下关于客户经理代理客户升级金葵花卡并选择直邮的说法中，不正确的是（）A仅金卡级别客户可由客户经理代办升级金葵花卡并选择邮寄领卡B客户经理需要提供客户姓名、证件国别、证件类型、证件号码、客户本人手机号码、客户联系地址以及申请升级的一卡通卡号C经办柜员直接凭客户经理提供地址信息在卡片升级界面修改客户邮寄地址，系统将会同步修改客户CIF联系地址信息D办理过程中发现客户手机号码发生变更的，可由客户经理代为修改手机号
考题
单选题下列关于个人借记卡异地查询描述正确的是（）。A
个人借记卡无法进行异地查询B
客户可凭卡片于工行任意网点直接进行查询C
客户需提供卡片及本人有效身份证件，若为代理还需提供代理人身份证件D
客户需提供卡片及本人有效身份证件
考题
单选题信用卡卡片领取指客户收到卡片到达的通知后，到指定的中国农业银行营业网点，申请领取卡片的业务。对该业务受理说法错误的是（）。A
客户身份证件为居民身份证的，须进行联网核查B
凭客户有效身份证件办理C
只限指定领卡网点办理D
代理领卡的，凭客户及代理人身份证办理
考题
单选题办理个人电子银行密码修改，客户向（）提供本人的有效（）。A
原注册网点；身份证件原件B
任一ABIS营业网点；身份证件复印件C
任一ABIS营业网点；身份证件原件D
原注册网点；身份证件复印件
考题
多选题仅凭持卡人居民身份证件难以核实客户身份时，受理网点可以（）A要求客户提供户口簿、护照、驾驶证等其他身份辅助证明材料。B网点柜员或主管通过我行系统预留的客户电话，直接与持卡人联系确认。C要求客户回原发卡网点。原发卡可以采取调阅原开卡申请资料核对卡片申领人签名、比对留存的身份证件复印件、上门调查等方式，对客户身份进行审查。D要求客户提供公安机关证明。
考题
单选题卡片未激活办理销户的，申请人须提供居民身份证、落户介绍信（或退役后重新落户的居民户口簿）在（）办理。A
原开卡网点B
全国任一网点C
发卡行辖内网点D
安置地农行任一网点
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