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酒店的（）应对产品和服务以及酒店的有关统计数据、价格、营业时间和特殊设施的功能等，都要了如指掌。

  • A、前台服务员
  • B、推销员
  • C、接待员
  • D、所有员工

参考答案

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考题 简述影响酒店产品价格的各种因素。
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考题 酒店企业对同一种酒店产品可以根据旅游淡季、旺季、黄金周、双休日制定不同价格，这种价格策略是（）。A、顾客差别定价策略B、酒店产品形式差别定价策略C、位置差别定价策略D、时间差别定价策略
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考题 影响酒店产品营销渠道选择的因素包括（）。A、酒店产品B、酒店市场C、酒店企业的经营实力D、酒店企业的管理能力E、宏观环境
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考题 酒店产品一般由哪些要素构成（）A、酒店的地理位置B、酒店的服务C、酒店的气氛D、酒店的价格E、酒店的设施
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考题 在酒店的大厅使用视频设备展示酒店的设施和服务，属于（）。A、非语言销售B、内部产品销售C、升级服务D、以上都不是
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考题 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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考题 酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
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考题 国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织的设计有相不同的要求。
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考题 酒店针对不同市场发展阶段中制订不同的产品价格方法，在酒店营销学上称为“价格差异”。（）
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考题 带领客人参观房间的酒店陪同人员必须全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪项内容（）？A、销售政策和价格权限B、促销状况和价格权限C、销售政策和促销状况D、促销状况和价格权限
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考题 奖励会议可为酒店带来可观的收入，因为（）。A、产品和服务的价格高B、参加会议的人员多C、酒店的产品和服务被大规模地利用D、会期较长
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考题 人在酒店经营管理起着哪些重要的意义和作用？（）A、酒店产品的生产主要是由人来完成B、酒店产品的生产主要是由设备来完成C、酒店产品质量的高低是以人的客观认识来评定D、酒店产品质量的高低是以人的主观感受来评定
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考题 除了直接获得收益外，酒店提供会议服务的另一重要原因是（）。A、创建新产品和服务B、扩大酒店的声誉，赢得更多的业务C、促销酒店的客房D、建立会议服务标准
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考题 电话推销注重回答访问、了解酒店的产品和服务设施、项目的外来电话，促使其购买酒店的产品和（）。A、项目B、酒水C、设施D、服务
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考题 不是酒店自身所能调动和决定的是（）因素。A、环境B、产品C、价格D、市场
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考题 价格是否合理对产品和服务的销路及其在市场上的竞争地位、对酒店的营销形象以及营业收入和利润不会产生影响。
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考题 （）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。A、总经理B、销售总监C、市场总监D、销售人员
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考题 以下哪项不是酒店产品的特点（）。A、酒店产品是组合产品B、酒店产品具有无形性C、酒店产品无转移性D、产品所有权的相对稳定性
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考题 影响酒店产品价格的各种因素包括（）。A、酒店产品成本B、酒店产品供求关系C、酒店市场需求D、酒店市场竞争状况E、酒店企业营销目标
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考题 多选题关于精品酒店的表述，正确的有（　　）。A相对于有限服务型酒店，该类酒店专注于客房核心产品的体验B相对于完全服务型酒店，该类酒店专注于客房核心产品的体验C可分为时尚型、微型都市、梦境型、生活方式型等多种类型D以提供独特、个性化的居住体验和服务，与大型连锁酒店相联系E以提供独特、个性化的居住体验和服务，与大型连锁酒店相区别
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考题 判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A 对B 错
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考题 多选题酒店产品一般由哪些要素构成（）A酒店的地理位置B酒店的服务C酒店的气氛D酒店的价格E酒店的设施
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考题 单选题酒店的（）应对产品和服务以及酒店的有关统计数据、价格、营业时间和特殊设施的功能等，都要了如指掌。A 前台服务员B 推销员C 接待员D 所有员工
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考题 判断题价格是否合理对产品和服务的销路及其在市场上的竞争地位、对酒店的营销形象以及营业收入和利润不会产生影响。A 对B 错
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考题 判断题国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织的设计有相不同的要求。A 对B 错
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考题 判断题酒店针对不同市场发展阶段中制订不同的产品价格方法，在酒店营销学上称为“价格差异”。（）A 对B 错
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考题 单选题电话推销注重回答访问、了解酒店的产品和服务设施、项目的外来电话，促使其购买酒店的产品和（）。A 项目B 酒水C 设施D 服务
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