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网点服务监督管理的常规手段有().
- A、现场检查
- B、调查问卷
- C、电子监控
- D、“神秘人”暗访
参考答案
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考题
以下哪些选项属厅堂现场管控人员主要职责范围()
A.监督柜台服务、服务设施及设备运行情况B.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量C.管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息D.指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作
考题
旅行社服务网点设立的条件有 ( ) A.服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所 B.服务网点的名称、标牌应当包括设立旅行社的名称、服务网点所在地地名 C.服务网点应当在设立社的经营范围内招徕旅游者、提供旅游咨询服务 D.服务网点的设立可以不在设立社的经营范围内招徕旅客 E.服务网点的名称可以使用简称
考题
多选题旅行社服务网点设立的条件有()A服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所B服务网点的名称、标牌应当包括设立旅行社的名称、服务网点所在地地名C服务网点应当在设立社的经营范围内招徕旅游者、提供旅游咨询服务D服务网点的设立可以不在设立社的经营范围内招徕旅客E服务网点的名称可以使用简称
考题
多选题各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有()A柜面B电话C手机短信D调查问卷
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